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프로세스 마이닝을 활용한 제품 수리 프로세스 분석 사례연구

Analyzing Repair Processes Using Process Mining : A Case Study
양한나, 송민석식별저자
대한산업공학회지 제41권 제1호, 2015.2, 86-96 (11 pages)
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초록
A lot of research works in the BPM area focuses on the development of new techniques in process mining. Even though the application of process mining to analyze real life process logs is important, only few case studies are available. Thus, in this paper, we conduct a case study on how to analyze a real life process log which comes from a Korean company in the heavy industry area. We analyze a customer service process that consists of a series of activities to enhance the level of customer satisfaction. In this case study, five research questions are derived based on collected questions from the company. Then we focus on bottleneck analysis, basic performance analysis and pattern analysis that are selected in order to answer the research questions. The analysis shows some abnormal behaviors in the process and possible ways to improve current processes are suggested.

목차
1. 서론
2. 관련 연구
3. 분석 프레임워크
4. 사례연구 - 고객 서비스 프로세스 분석
5. 결론 및 추후 연구
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