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전통적 IPA와 수정 IPA의 비교

- 인천차이나타운의 관광매력성 평가

Comparison between traditional IPA and revised IPA : An attractiveness evaluation of Incheon Chinatown
관광연구저널 제30권 제7호, 2016.7, 129-142 (14 pages)
DOI :10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.129
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초록
This study analyzed two perspectives, importance and performance, to compare with IPA commonly used to identify a company’s strategic priorities. Although the traditional IPA method is a very useful tool that is simple and easy, some of its flaws have been previously pointed out, so revised IPA methods are recommended. Therefore, this study used three different ways to analyze IPA. First of all, IPA was done based on absolute importance and performance directly measured from the respondents. Secondly, based on Kano’s model, revised IPA was implemented with analyzed regression coefficient using explicit importance and implicit importance. Lastly, by using partial correlation coefficients using absolute performance by characteristics and implicitly derived importance between performance by characteristics and overall satisfaction, revised IPA was done and its results were compared. For comparison of IPA analysis methods, tourism attractiveness was evaluated by visitors to Incheon Chinatown. With this data, IPA was carried out. There was a different result depending on the analysis performed. In particular, in contrast to too many features belonging to the I and III quadrants in traditional IPA, these problems were improved using revised IPA. However, among 22 categories equally divided in accordance to two methods of the two revised IPA, only eight categories had the same division result. Therefore, we should be aware of these problems and should apply properly revised IPA methods. Furthermore, more discussion on developing reasonable research methods through various approaches is required.

본 연구는 중요도와 성취도의 두 가지 차원을 분석하여 기업의 전략적 우선순위를 식별하는데 자주 활용되고 있는 IPA분석에 대한 비교를 위해 진행되었다. 전통적인 IPA 방법은 간단하고 해석이 용이하여 실무진에게 큰 도움을 줄 수 있는 분석방법이나 그에 따른 문제점이 지적되면서 수정된 IPA방법이 제시되고 있다. 따라서 본 연구는 3가지 방법을 활용하여 IPA를 분석하였다. 첫 번째는 응답자로부터 직접 측정된 절대적 중요도와 성취도를 바탕으로 전통적인 IPA분석을 진행하였다. 두 번째는 카노이론에 기초하여 명시적 중요도와 내재적 중요도를 이용하여 회귀계수로 분석한 수정 IPA 진행하였다. 마지막으로 속성별 성취도와 전반적인 만족도 간의 속성별 절대적 성취도와 상대적 중요도를 이용한 편상관계수를 활용하여 분석한 수정 IPA를 진행하여 그 결과를 비교하였다. IPA 분석방법에 대한 비교를 위해 인천차이나타운 방문객을 대상으로 관광매력도를 평가하고 그 자료를 토대로 IPA분석을 실시하였는데, 분석결과 각각 적용방법에 따라 상이한 분류 결과를 보이고 있었다. 특히 전통적 IPA는 Ⅰ⋅Ⅲ사분면에 포함된 속성들이 지나치게 많은 반면, 수정 IPA는 이러한 문제점이 보완됨을 확인할 수 있었다. 하지만 수정된 IPA 두 가지 방법의 결과에서 동일하게 분류된 항목은 총 22개 중 8개 항목만이 동일한 분류결과를 보이는 것으로 나타났다. 따라서 IPA가 안고 있는 문제점을 인지하고 적절한 수정 IPA 방법이 활용되어야 하며, 이후 다양한 접근을 통해 좀 더 타당한 연구방법의 논의가 필요하다고 할 수 있다.

목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
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