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프랜차이즈 한식당 종사원의 조직공정성이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 조직신뢰의 매개효과

Effects of organizational trust by employees in franchised Korean restaurants on the relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior
관광연구저널 제30권 제9호, 2016.9, 191-205 (15 pages)
DOI :10.21298/IJTHR.2016.09.30.9.191
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초록
This study analyzed how organizational justice affects organizational trust and organizational citizenship behavior and examined whether organizational trust had a mediating effect in influencing the relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior in franchised Korean restaurants. Through the study the following results were obtained. First, the result of verifying the relationship between organizational justice and organizational trust is as follows. The organizational justice factors from distributional justice, interactive justice, and procedural justice were found to significantly positively affect organizational trust. Second, organizational trust had a positive effect on organizational citizenship behavior. Third, organizational justice had a positive effect on organizational citizenship behavior. Based on the efficacy results of distributional justice, both interactive justice and procedural justice showed a significant impact on organizational citizenship behavior. This means a fairer evaluation process takes place within the organization. Fourth, for organizational trust, it was found that part of the organization mediates between organizational justice and organizational citizenship behavior. This shows that organizational justice directly influences organizational citizenship behavior. Also, it has a more positive influence on organizational citizenship behavior through organizational trust.

본 연구는 프랜차이즈 한식당 종사원의 조직공정성, 조직신뢰 및 조직시민행동에 대한 실증적인 연구로서, 프랜차이즈 한식당 종사원의 조직공정성이 조직신뢰 및 조직시민행동에 구체적으로 어떤 영향을 미치는지 분석하고 조직공정성과 조직시민행동 간의 영향관계에서 조직신뢰조가 매개효과를 가지는지 살펴보았다. 도출한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 한식당 종사원의 조직공정성이 조직신뢰에 미치는 영향에 대해 분석한 결과, 조직공정성을 구성하고 있는 하위요인 분배공정성, 상호작용공정성, 절차공정성이 조직신뢰에 유의한 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것으로 나타났다. 이는 자신의 조직에서 종사원들을 공정하게 대하려고 노력한다고 확신할수록 그리고 상사를 믿고 지지하며, 직무수행에 있어 건설적 제안을 하게 됨을 의미한다. 셋째, 조직공정성은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 이는 조직구성원들의 상사와 기업에 대한 신뢰를 주기위해서는 무엇보다 조직 내에서의 이루어지는 평가나 절차가 더욱 공정하게 이루어져야 할 필요성을 의미한다. 넷째, 조직신뢰의 매개효과 결과를 보면, 조직공정성과 조직시민행동 사이의 간의 관계에 있어, 조직신뢰는 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 이는 프랜차이즈 한식당 종사원의 조직공정성은 조직시민행동에 직접적인 영향도 미치지만 사회교환관계의 의미인 조직의 신뢰를 거치면서 조직시민행동에 더욱 더 긍정적인 영향력을 주는 것을 시사한다.

목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈국문요약〉
키워드
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