복합문화공간으로서의 서점에 대한 소비자의 중요도와 만족도 분석

- 오프라인 서점 서비스품질에 대한 IPA분석을 중심으로

An analysis importance and performance for consumers of bookstores as multi-cultural spaces : Focused on IPA of offline bookstores
관광연구저널 제30권 제9호, 2016.9, 207-220 (14 pages)
DOI :10.21298/IJTHR.2016.09.30.9.207
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초록
This study attempts to examine changes to offline bookstores after implementation of the Fixed Book Price System. Bookstores play a role in mediating between publishers and readers, and they are places where various communications occur. Since the application of the Fixed Book Price System, offline bookstores have been evolving toward lifestyle spaces as opposed to only business spaces. This represents a strategy for direct communication with readers. To investigate how bookstores as multi-cultural spaces should evolve, IPA (Importance-Performance Analysis) was implemented using a total of 25 items regarding importance and satisfaction about the service evaluation of bookstores. Based on the results, this study verified what elements current bookstores are practicing well and what supplementation is required. As a result, an implication that the attempt of offline bookstores to change into cultural spaces is to make efforts to get readers by developing “spaces for reading books.” It is interpreted as the result of correspondence with “customer value” and “lifestyle suggestion” that current bookstores are aiming for. Also, various attributes for continuous communication of bookstores with readers were found. The results of this study can aid managers with activating and establishing strategies for bookstores to move forward as complex cultural spaces. In addition, limitations of this study and suggestions for further research are presented.

본 연구는 도서정가제 시행 이후 복합문화공간으로서의 오프라인 서점 변화를 살펴보고자 하는 것으로 출발하였다. 서점은 출판사와 독자 사이를 매개하는 역할을 하며 다양한 커뮤니케이션이 이루어지는 곳이다. 도서정가제 이후 오프라인 서점은 단순히 거래를 위한 공간이 아닌 라이프스타일 공간으로 변화를 보이고 있다. 이는 독자와의 직접적인 소통을 위한 전략으로 파악된다. 이러한 측면에서, 본 연구에서는 앞으로 복합문화공간으로서의 서점이 어떤 방향으로 변화해야 하는지를 서점의 서비스 평가에 대한 중요도-만족도 총 25개의 항목에 대해 IPA를 진행하였다. IPA에 따른 결과를 바탕으로 현재 오프라인 서점이 어떤 요소가 잘 실행되고 있는지 또는 어떤 보완이 필요한지 검증하였다. 연구 결과 오프라인 서점이 문화공간으로서 변화를 시도하는 것은 ‘책 읽을 공간’을 확보함으로써 독자유입에 노력을 기울인다는 시사점을 얻을 수 있었다. 이는 현재 서점들이 지향하고 있는 ‘고객가치’와 ‘라이프 스타일 제안’과 상응하는 결과로 해석된다. 또한 서점이 지속적으로 독자들과 커뮤니케이션을 하기 위한 다양한 속성들이 도출되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 복합문화공간으로서의 서점이 나아가야 할 방안을 제시함으로써 서점 활성화 방안과 전략 수립방안에 유용한 자료로 활용될 것으로 기대된다. 덧붙여, 연구에 대한 제한점 및 후속연구를 위한 제언을 제시하였다.

목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉
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