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사회복지시설 종사자의 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향에 대한 직무만족의 매개효과

Mediating Effects of Job Satisfaction in the Influence of Empowerment on Service Quality in Social Welfare Facility Workers
사회과학연구 제33집 제3호, 2017.8, 23-46 (24 pages)
DOI :10.18859/ssrr.2017.08.33.3.23
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초록
본 연구는 사회복지시설 종사자의 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향에 대한 직무만족의 매개효과를 검증하고자 부산광역시와 김해시의 사회복지시설 종사자를 대상으로 2017년 4월 10일부터 4월 30일까지 설문조사하였다. 회수된 301부의 설문지 중 답변이 불성실하거나 통계적 자료로 사용할 수 없는 설문지 6부를 제외한 최종 295부의 자료를 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 사회복지시설 종사자의 임파워먼트가 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지시설 종사자의 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향에서 직무만족의 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 하지만 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높아진다는 것을 확인하였다. 따라서 본 연구결과를 바탕으로 임파워먼트를 강화시킬 수 있는 프로그램개발과 직무만족을 높일 수 있는 교육 및 서비스 질향상을 위한 실천적 개입 방안에 대해 논의하였다.

This study aimed to verify the mediating effect of job satisfaction in the influence of empowerment on quality of service in social welfare facility workers. To achieve this purpose, this study conducted a survey of the social welfare facility workers in Busan Metropolitan City and Gimhae-si from Apr. 10 to Apr. 30, 2017. Among 301 copies of questionnaire collected, six copies that were responded unfaithfully or could not be used as statistical data were excluded. Finally, a total of 295 copies were analyzed. The research findings are as follows:
First, the higher the empowerment of social welfare facility workers, the higher the quality of service. Second, in the influence of empowerment on quality of life in social welfare facility workers, no mediating effect of job satisfaction was found. However, the higher the job satisfaction, the higher the quality of service. Therefore, there is a need to discuss practical intervention plans to develop a program that can be used for reinforcing empowerment and improve the quality of service and education for increasing job satisfaction, based on the findings from this study.

목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉
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