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스마트폰의 지능형 음성인식 서비스를 중심으로

김민정(한양사이버대학교)

이 논문을 2019-10-13 에 이용했습니다.

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초록

1970년대 말미에 탄생한 퍼스널 컴퓨터(personal computer)를 기점으로 우리는 사각형의 컴퓨터 스크린을 당연한 디지털 환경으로 인식해 왔다. 그러나 2010년부터 본격적으로 대중화되기 시작한 스마트폰의 등장은 당연하다고 인식되어 왔던 사용자 인터페이스와 인터랙션 도식을 과감히 변화시키고 있다. 특히 스마트폰 기반의 음성 사용자 인터페이스(Voice User Interface, 이하 VUI)에 대한 활용이 증가하고 있는 추세이다. 하지만 눈으로 보고 터치하는 방식의 그래픽 사용자 인터페이스(Graphic User Interface) 디자인 전략을 그대로 음성 인터페이스에 적용하면서 원활한 사용자 경험을 이끌어 내지 못하는 것이 현재의 실정이다. 따라서 가로 사각형 인터페이스에 대한 고정관념에서 벗어나 변화하는 인터페이스 디자인을 위한 새로운 전략을 고민해봐야 할 시기이다.
본 연구는 ‘음성인식기술’과 ‘음성 사용자 인터페이스’에 대한 개념 및 활용 현황을 살펴보고, 스마트폰 기반의 지능형 음성 서비스의 인터페이스 사례들의 특징을 분석하여 바람직한 음성 사용자 인터페이스 디자인을 위한 접근 방향을 고찰하는데 그 목적이 있다. 연구의 범위는 국내외 스마트폰 기반의 음성 사용자 인터페이스를 연구의 대상으로 한정하였으며 연구방법을 위한 이론적 고찰은 문헌자료를 중심으로, 사례분석은 인터넷을 통한 D/B 검색을 활용하였다.
연구결과, VUI 디자인을 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같다. 첫째, VUI는 더욱 사용자 중심적 이여야 하며 이를 위해 간결한 정보설계와 간결한 디자인이 필연적이다. 둘째, 음성 피드백을 수반하고 있지만, 반드시 그래픽 요소를 효과적으로 사용하여 사용자에게 편리함을 주어야 한다. 셋째, 기계와 사용자를 고려한 VUI 디자인 가이드라인을 도출을 위해 반드시 면밀한 사용자 테스트를 통해 디자인을 시작해야 한다. 마지막으로, VUI를 위한 디자인은 사용자의 감성 및 감정을 고려하여 최대한 친근하게 디자인되어야 하며 이때 그래픽 기반의 디자인 요소와 음성에 대한 부분을 고민할 수 있다.
본 연구결과가 향후 VUI 디자인을 위한 사고의 확장을 촉발하며 더불어 구체적인 디자인 전략 수립을 위한 기반 연구 자료로 활용되기를 기대해본다.

Starting with the personal computers that were produced in the late 1970s, we have recognized the rectangular interface of a computer screen as the natural digital environment. However, the popularity of smartphones since 2010 has led to the 4th industrial revolution, which can be characterized by our hyper-connected society. In addition, the schemes and perceptions of the user interface and user experience which have been recognized as natural, are being drastically changed. Especially, the usage of voice user interface(VUI) in smarthphones is increasing. However, VUI does not always lead to the best user experience because graphical user interface(GUI) design has been applied to the voice interface. Therefore, it is time to consider a new design strategy for VUI interface, which uses out of the box thinking and will take us out of our computer screen boxes.
This study has the purpose of finding the definition and application of ‘voice recognition technology’ and ‘voice user interface’, comparing the characteristics of smartphone’s VUI which is the core issue of this research. Also this study proposes design approaches which make use of VUI. The scope of this research was limited to the study of voice user interfaces based on smart phones, and theoretical considerations were based on diverse books and publications, and examples for analysis collected from internet resources.
As a result of the study, the following points should be considered for VUI design. First, the VUI should be more user-centric and requires concise information architect and interface design. Second, although the VUI works with spoken feedback, it is necessary to use graphic elements effectively to provide convenience to users. Third, you must start VUI design with careful user tests to derive VUI design guidelines for machine and user. Finally, the design for VUI should be designed as friendly as possible considering user"s emotions and feelings.
It is helped that the results of this study will be used as a basis for developing detailed design strategies and encouraging the expansion of thinking for VUI design in the future.

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 스마트폰 음성인식 서비스
Ⅳ. 스마트폰 VUI 분석
Ⅴ. 결론
Reference

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