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[학술저널]

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이종찬(서울과학기술대학교) 강필성(서울과학기술대학교)

DOI : 10.14801/kiitr.2014.12.6.77

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-560-001499767

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초록

본 논문에서는 품질기능전개(Quality Function Deployment, QFD) 기법을 이용하여 인지재활을 위한 ICT 서비스 항목을 구성한다. 첫째로, 일반적인 의료 서비스 관련 품질 평가 기준을 수립 후, 서비스 제공자인 치료사 및 서비스 수요자인 환자 사이에서 운영되는 현행 인지재활 서비스에 대한 설문조사를 실시하였다. 두 서비스 이용자 간 요구사항에 대한 가중치를 도출하기 위해 설문 응답 결과를 분석하였으며, 의료 분야 ICT 전문가 검토를 통하여 서비스 이용자 요구사항과 연계된 서비스 구성 항목을 선정하였다. 최종적으로 품질기능 전개 절차에 따라 구축된 품질의 집 (House of Quality, HoQ) 를 통하여 ICT 서비스 항목의 우선순위가 결정되었다. 그 결과, 가장 중요한 서비스 속성으로 ‘이동성’이 발견되었으며 ‘지속관찰’ 및 ‘조기경보’ 항목이 뒤를 이었다.

This paper configures information and communication technology (ICT) service attributes for cognitive rehabilitation based on quality function deployment (QFD). Initially, quality assessment criteria for general medical service are identified. Then, a survey on the current cognitive rehabilitation service is conducted for both therapists as service providers and patients as customers. Their responses are analyzed to assign the weight of each customer requirement. Then, service components are identified and the relationship between the customer requirements and service components are mapped through thorough interviews with ICT experts in medical service industry. Finally, the house of quality is built through the process of quality function deployment and the priority of ICT service components are determined. ‘Mobile’ is found to be the most important attributes, followed by ‘Monitoring’ and ‘Early warning’.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구
Ⅲ. 연구 프레임워크
Ⅳ. 설문 조사를 통한 인지재활 ICT 서비스 품질 만족도 분석
Ⅴ. 인지재활 ICT 서비스 설계 요구사항 도출 및 우선순위 분석
Ⅵ. 결론
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