본문 바로가기

라선아 (Suna La) 논문수 14 · 이용수 11,451 · 피인용수 295

소속기관
한국방송통신대학교
소속부서
경영학과
주요 연구분야
사회과학 > 경영학 TOP 0.5%
연구경력
-
  • 저자정보 . 논문
  • 공저자 . 저널

저자의 연구 키워드

저자의 연구 키워드
#가치공동창출
#결과품질
#고객
#고객 가치
#고객관계관리
#고객만족
#고객만족(CS)
#고객불평행동
#고객신뢰
#고객신뢰회복
#고객애정
#고객애정회복
#고객용서
#고객참여가치
#고객충성도
#공정무역
#관계 마케팅
#관계기간
#관계마케팅
#관계회복
#관여도
#구전의도
#기업윤리
#다른고객
#도덕적 직관
#도덕적 추론
#도덕정체성
#리커버리 패러독스
#리커버리만족
#리커버리불일치
#마케터실패
#모바일 인터넷 서비스 품질
#미국 소비자
#변혁적 서비스
#복구만족
#부정적 감정
#분배적 리커버리불일치
#불평행동
#브랜드
#빅데이터
#상호작용적 리커버리불일치
#서비스
#서비스 스케이프
#서비스브랜드동일시
#서비스실패
#서비스전환
#서비스중심사고
#서비스충성도
#서비스케이프 품질
#서비스혁신
#성차
#순간 행복감
#실용적 서비스
#실패복구
#실패와 복구
#실패의 심각성
#우선연구과제
#유동적 상호작용 품질
#윤리적 소비자행동
#이중이탈 현상
#자아확장감
#재구매의도
#정황적 상호작용 품질
#제3의 장소
#제품
#지각된 개방성
#지각된 공간감
#지각된 공정성
#지각된 서비스 품질
#지각된 자유
#지각된 CSR
#지속가능성
#창문
#천장
#충성도회복
#충성의도
#카페
#카페-스케이프의 지각된 매력도
#쾌락적 서비스
#확인적 요인분석
#Attitudinal Loyalty
#B2B
#behavioral intention
#Behavioral Loyalty
#big data
#brand
#Brand Identification
#Brand Identity Attractiveness
#Brand Personality
#business ethics
#Cafe
#CCQ
#Ceiling
#Ceiling Height
#CIT
#complaining behaviour
#Confirmatory Factor Analysis
#consumer complaining behavior
#Contextual Interaction Quality
#Critical Incidents technique
#CRM (customer relationship management)
#CS
#CS (customer satisfaction)
#customer affection
#customer affection rebuilding
#customer complaining behavior
#customer engagement value
#customer forgiveness
#customer loyalty
#Customer Satisfaction
#customer t
#customer trust
#customer trust rebuilding
#customer value
#customers
#Customer-to-customer Contact Quality
#distributive recovery disconfirmation
#double deviation
#Employee Satisfaction
#ES
#Ethical Consumer Behavior
#Extrinsic Path
#failure and recovery
#failure severity
#Fair Trade
#Fluid Interaction Quality
#Gender Difference
#Hedonic Service
#interaction quality
#interactional recovery disconfirmation
#Internal branding
#Internal Marketing
#Internalization of the Brand
#Intrinsic Path
#involvement
#loyalty intention
#loyalty rebuilding
#marketer failure
#Mobile Internet Service Quality
#Momentary Happiness
#Moral Identity
#moral intuition
#moral reasoning
#negative emotions
#Other customer(s)
#Outcome Quality
#Perceived Attractiveness of Café-Scape
#perceived CSR
#Perceived Freedom
#perceived justice
#Perceived Openness
#Perceived Service Quality
#Perceived Spaciousness
#physical environment quality
#Process Quality
#recovery disconfirmation
#Recovery of Failure
#recovery paradox
#recovery satisfaction
#recoverysatisfaction
#relationship length
#relationship marketing
#Relationship Rebuilding
#RM (relationship marketing)
#RPI
#Self-Expansion
#Service Brand Identification
#service dominant logic (SDL)
#service failure
#service innovation
#Service Loyalty
#Service Profit Chain
#service quality
#service recovery
#service research priority (SRP)
#Service Switching
#services
#Servicescape
#Servicescape Quality
#Servicescape Quality,
#SERVQUAL
#sustainability
#The Third Place
#transformativeservice
#U.S. Consumers
#Utilitarian Service
#value co-creation
#Window

저자의 논문(14)

연도별 상세보기를 클릭하시면 연도별 이용수·피인용수 상세 현황을 확인하실 수 있습니다.
피인용수는 저자의 논문이 DBpia 내 인용된 횟수이며, 실제 인용된 횟수보다 적을 수 있습니다.

논문제목를 인용한 논문목록입니다.

  • 피인용 논문 제목
    • 피인용 논문 저자
Insert title here