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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제14권 제1호(통권 제20호)
발행연도
2002.6
수록면
165 - 182 (18page)

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The service related convention needs reciprocal action between convention participants and service suppliers. So when job satisfaction that convention employees feel in their own job meet convention participants' need, participants feel satisfaction. That is, for participants' satisfaction, the final aim of convention center, what employees who are inside customers are satisfied with their job is essential. To examine service quality that is served by convention employees through inclusive investigation about previous research, this study grasped employees' job satisfaction and how to influence on independent variable such as job satisfaction and participants' satisfaction and so on. Because of this intention, actual analysis about employees who worked for convention center was carried out. Consequently, the higher service quality that was served by employees who worked for convention center was, the higher employees' satisfaction was.
#컨벤션 참가 #내부 마케팅 #내부 서비스품질 #참가 #만족

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 내부서비스품질, 직무만족, 참가자만족에 대한 이론적 고찰
Ⅲ. 조사설계 및 실증분석
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
Ⅴ. 결론
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