이동통신 서비스 전환행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

윤정인; 성수정; 이정우

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤정인 성수정 (현대오토에버시스템즈) 이정우

저널정보: 한국경영과학회 경영과학 經營科學第26卷第3號

발행연도: 2009.11

수록면: 169 - 184 (16page)

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Recently, mobile telecommunication businesses contend with each other to expand their customer base by using aggressive marketing strategies. In order to determine if there strategies are effective, customer's switching behavior needs to be studied. This study identifies and analyzes direct, indirect factors that may customer switching behavior：attractiveness of alternatives, network externality, and switching cost. Results reveals that attractiveness of alternatives, network externalities have a direct impact on customer switching behavior. These two factors also have moderating effects on customer switching behavior but the switching cost does not In short, network externalities and alternatives strategically determine the success of 3.5G service. In this regard, mobile business should improve their own attractiveness of alternatives by developing specialized service in 3.5G service.

#Switching Behavior #Switching Cost #Switching Barriers #Network Externality #3.5G Mobile Telecommunication Services

참고문헌 (30)

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2. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2003 / 이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (3) : 107 ~ 130

3. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55

4. [학술지(정기간행물)] - 박명호 / 2003 / 고객만족의 개념 재정립과 척도 개발에 관한 연구 / 마케팅연구 15 (3) : 93 ~ 122

5. [학위논문] - 이상근 / 2003 / 상표전환에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 경희대학교 대학원

6. [단행본] - Allen, D.R. / 2000 / Analysis of Customer Satisfaction Data：A comprehensive guide multivariate statistical analysis in customer satifaction, loyalty and service quality research / ASQC Quality Press

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이 논문의 저자 정보

윤정인

소속기관 한국경영과학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 311

성수정

소속기관 현대오토에버시스템즈

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 311

이정우

소속기관 강원대학교

주요연구분야 복합학 > 기술정책 TOP 5% 공학 > 기계공학 > 기계공학 일반 TOP 10%

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