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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송영일 (군산대학교) 오연풍 (군산대학교) 양춘호 (한서대학교)
저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제11권 제4호
발행연도
2009.12
수록면
237 - 248 (12page)

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본 연구는 목적은 골프연습장의 서비스품질 요인이 고객만족을 매개변인으로 하여 궁극적으로 고객충성도에 미치는 영향력의 인과구조를 파악하는 데 있다. 이것을 위하여 전북지역 골프연습장 이용자 388명을 대상으로 수집한 자료를 공분산 구조분석을 통하여 분석한 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 골프연습장의 6가지 서비스품질 요인 즉, 시설요인, 이용요금요인, 레슨요인, 운영요인, 접근용이성요인, 프로모션요인 중에서 시설요인, 레슨요인, 접근용이성요인, 프로모션요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이것은 골프연습장의 고객만족이 재구매 의사가 있고 타인추천의사가 있다는 것을 의미한다. 셋째, 골프연습장의 서비스품질 평가에 따른 고객만족이 궁극적으로 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#골프연습장 #서비스품질 #고객만족 #고객충성도 #golf training facility #service quality #customer satisfaction #customer loyalty

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 모형 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 논의
참고문헌
ABSTRACTS

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / 골프경영과 정보 (18) : 48 ~ google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김도균 / 2004 / 스포츠센터 이용자의 마케팅믹스 요인이 소비자 만족에 미치는 영향 / 한국체육학회지 43 (2) : 241 ~ 246 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김상국 / 1999 / 상업용 스포츠센터의 서비스품질에 따른 이용자 만족도 / 한국체육학회지 38 (4) : 731 ~ 744 google schola 4. [학위논문] - 김성익 / 2002 / 골프연습장 지도자와의 접촉유형이 회원재소비 의도에 미치는 영향 / 석사 / 계명대학교 대학원 google schola 5. [학위논문] - 김성희 / 2004 / 골프연습장이용환경이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 박사 / 연세대학교 대학원 google schola

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