메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한경열 (한국외국어대학교) 전원재 (한국외국어대학교) 박주영 (숭실대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제10권 제3호
발행연도
2009.9
수록면
305 - 341 (37page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
최근 들어, 서비스제공자에 대한 고객몰입이 서비스 제공자와 고객과의 관계에 있어 핵심 변수로 간주되고 있다. 본 연구에서는 대표적인 오프라인 점포인 백화점, 할인점에서의 고객 유지의도와 고객 전환의도의 선행요인으로 감정적 몰입과, 계산적 몰입의 역할을 파악하는 동시에, 이 감정적 몰입과 계산적 몰입이 고객 잔존의도와 고객전환의도에 미치는 영향이 다름을 조사하였고, 또한 감정적 몰입과 계산적 몰입과의 관계 및 이 두 몰입에 영향을 미치는 변인으로 점포의 쾌락적 속성혜택과 실용적 속성 혜택의 역할을 살펴보았다. 연구의 결과는 첫째, 계산적 몰입은 감정적 몰입에 영향을 미치는 한편, 감정적 몰입과 계산적 몰입은 고객의 잔존의도와 전환의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 감정적 몰입은 고객의 잔존의도에, 계산적 몰입은 전환의도에 더욱 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 실용적 점포속성혜택은 직접적으로 감정적 몰입과 계산적 몰입에 영향을 주는 반면, 쾌락적 점포속성혜택은 계산적 몰입에는 직접적으로 영향을 미치나, 감정적 몰입에는 계산적 몰입을 매개하여 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#오프라인 점포속성혜택 #감정적 몰입 #계산적 몰입 #고객잔존의도 #고객전환의도 #Off-line store attribute benefit #affective commitment #calculative commitment #customer retention #switching

목차

초록
I. 서론
II. 이론적 배경 및 문헌연구
III. 연구가설 및 모형
IV. 연구방법
V. 분석결과
VI. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (106)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 박성용 / 2000 / 소매점 유통경쟁구조의 이해 / 산학경영연구 13 : 107 ~ 132 dbpia 2. [단행본] - 오세조 / 2001 / 시장 지배적 유통관리 / 박영사 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 이동대 / 2000 / 소비자의 소매점포 선택속성에 관한 연구:할인점과 백화점의 비교 / 마케팅관리연구 5 (2) : 25 ~ 50 google schola 4. [단행본] - 이학식 / 2008 / 구조방정식 모형분석과 AMOS 7.0 / 법문사 google schola 5. [단행본] - 임영균 / 2006 / 고객 지향적 유통관리 / 학현사. google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

다수의 마켓 세그먼트 하에서 품질기능전개 시(時) 기술특성들의 최적 값을 결정하기 위한 혼합정수계획모형
양재영 ,  유재욱 경영과학 2016 .06
FMEA와 QFD를 통한 신뢰성 시험항목 우선결정방법
이성재 ,  윤양기 ,  이창훈 외 1명 한국신뢰성학회 학술대회논문집 2016 .05
품질기능전개(QFD)를 이용한 택배서비스 품질 개선에 관한 연구
정진희 ,  김채복 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2015 .11
30-40대 여성의 슈즈제품 쇼핑성향과 점포속성 중요도
김선아 ,  김지영 한국디자인문화학회지 2009 .09
대형마트 점포선택기준이 점포애호도에 미치는 영향
오영호 ,  정용태 벤처창업연구 2011 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-326-001163677