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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.3
- 수록면
- 107 - 123 (17page)
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The purpose of this study was to inquire into the effects of the perceived quality on customer satisfaction and revisit intention in Family Restaurant users. A survey was conducted by visitors who visited a family restaurant, Busan. Date were analysed by such statistical tests as descriptive analysis, factor analysis, reliability test, and multiple Regression Analysis. The results showed that tangible, assurance, and empathy factors from perceived quality significantly affect the customer satisfaction. The perceived quality of customers also positively influenced on the revisit intention. These findings, customers is importance to recognized Perceived Quality, were verified the causation with saying of having significant positive effects to customer satisfaction and revisit intention.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 고찰
Ⅴ. 결론
Ⅵ. 참고문헌
참고문헌 (26)
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1. [학술지(정기간행물)] - 공효순 / 2006 / 호텔 비즈니스센터 인적 ？ 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 15 (2) : 83 ~ 104
2. [학술지(정기간행물)] - 김대철 / 2007 / 패밀리 레스토랑의 샐러드 바 서비스품질이 고객만족, 재방문의도 구전효과에 미치는 영향ABSTRACT / 호텔관광연구 9 (3) : 13 ~ 29
3. [학술지(정기간행물)] - 김상태 / 2008 / Seafood Buffet Restaurant 선택 속성이 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 / 한국조리학회지 14 (3) : 96 ~ 108
4. [학위논문] - 김순진 / 2004 / 외식산업 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 경원대학교
5. [학위논문] - 박종화 / 2006 / 호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 경주대학교
2. [학술지(정기간행물)] - 김대철 / 2007 / 패밀리 레스토랑의 샐러드 바 서비스품질이 고객만족, 재방문의도 구전효과에 미치는 영향ABSTRACT / 호텔관광연구 9 (3) : 13 ~ 29
3. [학술지(정기간행물)] - 김상태 / 2008 / Seafood Buffet Restaurant 선택 속성이 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 / 한국조리학회지 14 (3) : 96 ~ 108
4. [학위논문] - 김순진 / 2004 / 외식산업 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 경원대학교
5. [학위논문] - 박종화 / 2006 / 호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 경주대학교
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