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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증분석을 위한 연구모형
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉
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비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석
서비스경영학회지
2010 .09
A Study of Service Quality and Customer Satisfaction of Upscale Hotels in Ulaanbaatar, Mongolia
관광레저연구
2018 .02
아파트관리 서비스품질이 주거만족도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
주거환경
2014 .03
호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2006 .08
인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향
서비스경영학회지
2008 .12
의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
소비문화연구
2006 .01
서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2007 .03
온라인 교육 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구
대한경영학회지
2007 .06
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
서비스품질 특성의 영향력과 상호작용에 관한 연구
관광레저연구
2007 .02
공공부문의 서비스품질과 고객만족
서비스경영학회지
2008 .03
서비스품질과 고객만족에 관한 연구
경영교육연구
2001 .12
B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구: 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이
산업혁신연구
2016 .01
숙박 O2O서비스 품질이 서비스만족 및 지속사용의도에 미치는 영향: 서비스만족의 매개효과
Tourism Research
2019 .01
QFD를 이용한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질 측정 및 개선에 관한 연구
Journal of Information Technology Applications & Management
2004 .12
의료서비스품질 핵심 요인이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
대한경영학회지
2013 .09
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