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저자정보
김진영 (삼성) 강병서 (경희대학교) 조철호 (대구한의대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010년 춘계학술발표대회
발행연도
2010.4
수록면
96 - 108 (13page)

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This article reports the results of an empirical study of the antecedents and consequences of emotional labor strategies among hotel employees in a South Korean company. As antecedents, emotional resources (self leadership, positive affectivity, negative affectivity) and job demand were used and job engagement and turnover intention were conceptualized as consequences, respectively. After applying Structural Equation Modeling (SEM) analyses, first, the results of the present study indicate that there are different set of factors that predict employees" emotional labor strategies. Specifically, self leadership, positive affectivity, and job demand were factors which affected deep acting significantly, on the other hand, only negative affectivity had a significant effect on surface acting. Finally, all emotional resources factors indirectly affected job engagement and turnover intention which were behavioral intentions through deep and surface acting of emotional labor. The importance of the findings and limitations were discussed.

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형
IV. 연구방법
V. 결과분석 및 해석
VI. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract

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