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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
원유석 (한남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제8호(통권 제71호)
발행연도
2012.11
수록면
107 - 125 (20page)

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This thesis investigates the customer oriented organizational intentions and organizational attributes itself such as motivation and how motivation influences on customer orientation and motivation in hotels. The outcomes of the positive analysis into hypothetic study may be summed up as follows. First of all, demographical traits of hotel staff may be significant factors for motivation and customer oriented organizational intention. Secondly, Motivation may influence the customer oriented organizational intention. This study found trust level among staff tested in this study also was identical between generations. Over the forties were more likely to higher customer oriented than under this group. This study also found a unique result related to one’s status in the organization in the hotel. Managerial position and employees with hotel and tourism degree were more likely to show enthusiasm for customer oriented organizational intention than entry level staff and staff without hotel and tourism degree. According to these outcomes, if hotels make a role orientation culture which aim to perform employee’s role and improve cooperation & self-regulation of employee, the hotels will be an excellent companies satisfying their staffs. It is very important because the employee’s satisfaction is directly connected to the customer satisfaction.
#동기부여 (Motivation) #고객 지향적(Customer Orientation) #고객만족(Customer satisfaction)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 가설검증
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (2)

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이학식, 장경란, 이용기. 호텔산업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 , 그리고 매개변수에 관한 연구. 경영학연구. 1999 dbpia 허향진, 박종원, 조문수. 한국 호텔기업의 경영성과 결정요인에 관한 연구. 관광레저연구. 2003 dbpia

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