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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임세준 (경희대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제6호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.12
수록면
827 - 836 (10page)

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The primary purpose of this study was to investigate the influence of encounter service quality on customer satisfaction and customer behavior for customer of golf club. Three major survey instruments were used in this study to obtain the requisite information: the encounter service quality for golf club was originally developed by Bitmenr, Boom, Tetreault(1990). The customer satisfaction was developed by Oliver(1993) and the customer behavior was used by Oliver(1986). The data collected from the customer of golf club were analyzed using the statistical software of SPSS 18.0. the methods of data analysis included factor analysis, relationship analysis, simple regression, and multiple regression analysis. the results from the regression model considered the four factors of encounter service quality to be independent variables. Customer satisfaction and customer behavior were the dependent variables. Results were as follows, First, the factors of encounter service quality concepts except effectiveness significantly influenced customer satisfaction. Second, the factors of encounter service quality concepts except enthusiasm influenced revisit intentions. Third, the factors of encounter service quality concepts except attentive ability influenced recommendation. Fourth, the customer satisfaction influenced revisit intentions and recommendation both.
#고객접점서비스 #고객만족 #소비자행동

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (27)

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1. [학위논문] - 김경현 / 2010 / 골프장 시설 디자인 구성요소와 고객접점서비스가 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향 / 석사 / 목포대학교 대학원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김경현 / 2012 / 골프장 시설 디자인 구성요소와 고객접점서비스가 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향 / 한국체육학회지 51 (3) : 207 ~ 217 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김상유 / 2008 / 골프장의 고객접점이 경기결과만족, 충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 47 (6) : 457 ~ 466 google schola 4. [학위논문] - 김일우 / 2012 / 고객접점서비스 품질이 재구매에 미치는 영향에 관한 연구 : SERVQUAL을 활용한 학습지서비스 사례분석을 중심으로 / 석사 / 경희대학교 경영대학원 google schola 5. [학위논문] - 김지한 / 2009 / 서비스접점에서의 종업원과 고객의 통제지각 : 조직 분위기 영향요인과 정서적 결과 / 박사 / 대구대학교 대학원 google schola

이 논문의 저자 정보

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