고객만족과 고객감동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구; 재구매와 고객유지에 대한 중점 연구

박연자

한국산업정보학회논문지

2019 .02

고객 중심의 망 관리를 위한 시스템 구조

안상권 ,  김상국 ,  김우식 외 1명

한국통신학회 학술대회논문집

2001 .07

R&D를 위한 고객지식 관리 시스템의 설계

김선우 ,  김승겸 ,  박용태

대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집

2005 .05

서비스 품질, 고객만족, 고객충성도의 관계에 관한 국가간 비교 연구: 한국과 중국의 이동통신서비스를 중심으로

김민영 ,  김문구 ,  박명철

한국통신학회논문지

2004 .01

기업고객 통합망관리 체계 연구

김형수 ,  장병윤 ,  민경배 외 1명

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2007 .11

데이터마이닝을 활용한 동적인 고객분석에 따른 고객관계관리 기법

하성호 ,  이재신

지능정보연구

2003 .12

CM에서 고객만족도에 기반한 추천의향 예측에 관한 연구

정민 ,  이강

한국건설관리학회논문집

2010 .01

건설에서의 고객관계관리(CRM)의 적용방안에 관한 연구

박상혁 ,  진상윤 ,  김예상

한국건설관리학회논문집

2003 .01

모바일 기반의 원격 고객관계관리 시스템 설계

김봉현 ,  조동욱 ,  배영래

한국산학기술학회 학술대회논문집

2010 .05

고객불만경험이력 통합을 통한 고객응대시스템 구조

송재문 ,  김진형

한국정보과학회 학술발표논문집

2007 .06

효율적인 고객관리를 위한 IoT 기반의 스마트 큐 관리 시스템

장태홍 ,  조성훈 ,  김영곤

한국인터넷방송통신학회 논문지

2018 .01

고객가치(Customer Value) 산정 방법론에 관한 연구

박찬주 ,  박윤선

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2002 .10

고객만족도 설문 분석 시스템에 관한 연구

강민식

한국정보통신학회논문지

2014 .04

고객관계관리를 위한 데이터마이닝 통합모형에 관한 연구

송임영 ,  오염덕 ,  이태석 외 2명

한국정보과학회 학술발표논문집

2006 .10

고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교

안진우 ,  천명환

인적자원관리연구

2016 .01

eCRM에서 고객 최적 분류 시스템에 관한 연구

이재훈 ,  이성주

한국지능시스템학회 학술발표 논문집

2004 .04

스마트폰 비즈니스의 구성요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

이중배 ,  백동현

한국전자거래학회지

2017 .05

웹 기반의 고객 망 관리 시스템의 설계 및 구현

곽병옥 ,  장동만 ,  김대웅

한국통신학회 학술대회논문집

2003 .11

차별화된 고객서비스로 장기적인 고객신뢰 구축을 위한 ‘CRM’

박송미

정보과학회지

2000 .11

RFM 모델 기반의 병원고객 세분화 전략

이영호 ,  강운구 ,  황희정

정보과학회논문지 : 기술교육

2005 .12