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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
채진미 (한성대학교)
저널정보
한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 한국의상디자인학회지 제15권 제3호
발행연도
2013.9
수록면
19 - 31 (13page)

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The purpose of this study was to investigate the influence of consumer-internet brand relationship on consumer"s satisfaction and loyalty. In order to establish structural equation model, previous studies about consumer-brand relationship, consumer"s satisfaction and loyalty were investigated. The survey was limited to the respondents over 20 years old living in Seoul and other metropolitan areas who had purchased fashion products in internet shopping mall. Questionnaires were collected from February 1, 2012 to February 12, 2012 and 562 useful data were analyzed by descriptive statistics, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, and Pearson"s correlation analysis, using Amos 19. The results of verifying the hypotheses were as follows: First, consumer-internet brand relationship was classified into two dimensions including "emotional affection" and "cognitive trust". Second, both "emotional affection" and "cognitive trust" had a positive effect on consumer"s satisfaction. Third, "emotional affection" had a positive effect on consumer"s loyalty, but "cognitive trust" did not affect consumer"s loyalty directly. Finally consumer"s satisfaction had a significant effect on consumer"s loyalty. It was suggested that consumerinternet brand relationship could be an important factor to form brand equity. Therefore, internet shopping mall marketer should establish a strategy that can help customers make a strong relationship with their internet shopping mall.
#Consumer-internet brand relationship(소비자-인터넷 브랜드 관계) #Satisfaction(만족) #Loyalty(충성도)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (5)

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