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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고보경 정현주 (김천대학교) 전재균 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제25권 제8호(통권 제79호)
발행연도
2013.11
수록면
337 - 353 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과
고보경 ,  정현주 ,  전재균 관광레저연구 2013.11 학술저널
항공사 승무원의 감정노동이 직무성과 및 직무만족에 미치는 영향 : 감정소진의 매개효과를 중심으로
고보경 관광경영 2013.01 학위논문

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The purpose of this study is to contribute to the knowledge of how emotional labor influences emotional exhaustion, job satisfaction, and job performance in the airline industry. To achieve this goal, 119 valid copies of questionnaire collected from flight attendant were used to analyze the data by utilizing SPSS 20.0 and M-plus 5.21 programs. Exploring emotional labor scale by factor analysis, we can get two dimensions of emotional labor strategies: deep acting and surface acting. Deep acting has significant negative effect on emotional exhaustion. Surface acting has significant positive effect on emotional exhaustion. When employee use deep face, they will show low emotional exhaustion and then lead to higher job satisfaction; when employees use surface acting, they will show high emotional exhaustion and then lead to lower job satisfaction. When employee use deep face, they will show low emotional exhaustion and then lead to higher job performance; when employees use surface acting, they will show high emotional exhaustion and then lead to lower job performance.
#감정노동(Emotional Labor) #감정소진(Emotional Exhaustion) #직무만족(Job satisfaction) #직무성과(Job Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구가설과 연구모형의 설정
Ⅳ. 실증 분석과 연구방법
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (45)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18 (1) : 311 ~ 326 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2011 / 호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 - / 외식경영연구 14 (4) : 27 ~ 44 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김민환 / 2012 / 와인교육훈련이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과 / 관광레저연구 24 (2) : 217 ~ 232 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24 (3) : 1 ~ 33 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 김성일 / 2011 / 생활체육지도자의 감정노동과 직무소진, 직무만족 및 이직의도의 관계 / 한국체육학회지 50 (3) : 333 ~ 344 google schola

이 논문의 저자 정보

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