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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.6
- 수록면
- 1,454 - 1,461 (8page)
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본 연구는 중국 현지인들을 대상으로 중국 인터넷 쇼핑몰의 물류품질이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족이 구전의도에 미치는 영향을 분석하고 쇼핑몰의 유형과 이용자의 특성에 따라서 물류품질이 고객만족에 미치는 영향에는 차이가 있는지를 살펴보는 연구이다. 분석결과 물류품질의 배송요금과 사후성, 친절성 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤고 고객만족은 구전의도에 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 쇼핑몰의 유형과 이용자의 성별, 연령에 따라서 물류품질이 고객만족에 미치는 영향에서는 차이가 없음을 확인할 수 있었다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
REFERENCES
참고문헌 (9)
참고문헌 신청
X. Wong / 2004 / E-commerce development in China and its implication for business / ASIA PACIFIC JOURNAL OF MARKETING AND LOGISTICS 16(3):68~83
J. T. Mentzer / 2001 / Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process / Journal of Marketing 65:82~104
안운석 / 2004 / 인터넷쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구 / 서비스경영학회지 5(2):73~91
J. Y. Bakos / 1991 / A strategic Analysis of Electronic Marketplaces / MIS Quarterly 15(3):295~310
M. Christopher / 1983 / Creating Effective Politics for Customer Service / MCB University Press
J. T. Mentzer / 2001 / Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process / Journal of Marketing 65:82~104
안운석 / 2004 / 인터넷쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구 / 서비스경영학회지 5(2):73~91
J. Y. Bakos / 1991 / A strategic Analysis of Electronic Marketplaces / MIS Quarterly 15(3):295~310
M. Christopher / 1983 / Creating Effective Politics for Customer Service / MCB University Press
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