지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.6
- 수록면
- 104 - 116 (13page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구에서는 조리종사자의 감정노동이 감정부조화와 이직의도 및 소진에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 파악하고, 이러한 감정노동과 감정부조화가 이직 의도와 소진에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하여 외식업 및 호텔에 유용한 정보와 시사점을 제공하고자 하였다. 분석결과, 첫째 조리종사자의 감정노동이 높아질수록 감정부조화에 대한 지각수준이 높아질 것이라는 연구가설은 감정노동의 하위차원 즉 표현행위, 심층행위, 감정일탈이 높아질수록 감정부조화에 대한 지각수준이 높아지는 것으로 나타났다. 그러나 자발적 행위가 높아질수록 감정부조화는 낮아지는 것으로 나타났다. 감정부조화에 대한 소진의 영향관계를 검증한 결과 조리 종사자들은 감정부조화를 높게 지각할수록 소진은 심화되는 것으로 나타났다. 마지막으로 조리종사자들의 감정부조화에 대한 이직의도의 영향관계를 검증한 결과 감정부조화가 커지면 커질수록 이직에 대한 의도가 높아지는 것으로 나타났다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (5)
참고문헌 신청
김민주, 김두라. 외식산업 종사자의 감정노동과 감정노동자의 정서, 커뮤니케이션 스킬간의 인과관계. Culinary Science & Hospitality Research. 2008
박상언, 우정훈. 감정부조화와 감성지능이 서비스직 사원의 비과업행동에 미치는 영향. 경영학연구. 2010
안대희, 박종철. 호텔종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 소진 및 이직의도에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지. 2009
이유라, 홍성화. 호텔종사원의 감정노동이 소진과 직무만족에 미치는 영향. 관광연구. 2010
이정은. 호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계. 관광연구. 2010
박상언, 우정훈. 감정부조화와 감성지능이 서비스직 사원의 비과업행동에 미치는 영향. 경영학연구. 2010
안대희, 박종철. 호텔종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 소진 및 이직의도에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지. 2009
이유라, 홍성화. 호텔종사원의 감정노동이 소진과 직무만족에 미치는 영향. 관광연구. 2010
이정은. 호텔종사원의 감정노동이 감정부조화, 직무소진, 직무태도 간의 영향 관계. 관광연구. 2010
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
호텔종사원의 감정노동에 따른 감정부조화가 소진 및 이직의도에 미치는 영향
안대희
,
박종철
한국콘텐츠학회논문지
2009
.09
호텔기업 구성원의 개인,환경적합성이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절변수 역할검증을 중심으로
김우진
호텔경영학연구
2013
.08
감정노동과 감정고갈 및 직무태도간의 관계 : 리조트 종사자를 중심으로
최영호
,
이규만
관광레저연구
2013
.02
자기효능감이 긍정적 자산, 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향 : 서울 시내 특1급 호텔 식음료 종사원을 대상으로
이종학
,
강선아
,
이수범
한국호텔외식경영학회 학술발표논문집
2014
.12
비서가 지각하는 조직공정성이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구
전수진
비서·사무경영연구
2015
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0