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[학술저널]

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김선경 김영국

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002764958

초록

본 연구는 프랜차이즈 본부의 권력행사, 가맹점의 갈등해결 유형, 성과와의 관계를 구조방정식 모형을 통하여 검증하고자 수행되었다. 국내 206개의 외식업 가맹점을 대상으로 분석한 결과를 요약하면, 프랜차이즈 계약 관계에서 본부의 조직적 권력기반인 강압적, 보상적 권력을 행사하는 것 보다는 개인적 자질에 근거한 전문적, 준거적 권력을 행사하는 것이 가맹점의 협력적 갈등을 통해 긍정적인 성과를 가져오는 것으로 나타났다. 프랜차이즈 본사의 강압적, 보상적 권력 행사는 가맹점과 갈등이 발생했을 때 가맹점으로 하여금 공격적이거나 회피적인 방법으로 갈등을 해결하도록 만들어 결국 성과에 부정적인 영향을 초래하게 되는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the effects of power exercise on the franchisee`s styles of conflict resolution(collaborating, aggressive and avoiding style) and performance in franchise organizations. The analysis of a structural equations model of 206 franchisees indicated that expert power and reference power were positively related to the franchisee`s style of conflict but reward power and coercive power were negatively related to the franchisee`s style of conflict between franchiser and franchisee. Legitimate power was not related to the franchisee`s style of conflict resolution. Finally, collaborating style was positively related to the franchisee`s performance, but aggressive and avoiding style were negatively related to the franchisee`s performance. Implications and suggestions for future studies were discussed.

목차

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