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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제51권 제1호
발행연도
2013.2
수록면
243 - 255 (13page)
DOI
10.51979/KSSLS.2013.02.51.243

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By using Kano Model, this study aimed at learning the quality characteristics of the products by analyzing effectively changes in customer`s satisfaction by physical satisf action with a dualistic approach of quality for the badminton products like rackets and shoes, which are popular to the badminton community. In addition, this study aimed at learning the consumer satisfaction coefficient f or the products, and classifying the demand of customers by calculating satisfaction coefficients. In order to achieve this goal, 493 persons of the badminton community of 6 small and middle-sized cities in the northern part of Kyungki were taken to our study, and we made conclusions as follows; First, the badminton community thought for badminton rackets that the racket`s professionalism, functionality, durability, image, and satisfaction in price are ``must-be quality````, and the racket`s design, service, models in commercials, and brand awareness are ``attractive quality``, and customer`s opinionis ``one-dimensional quality.`` Second, the badminton community thought for badminton shoes that the shoes`` professionalism, durability, and customer`s opinion are ``must-be quality````, and the design, image, service, models in commercials, brand awareness, and satisfaction in price are ``attractive quality.`` Third, the community said for the coefficients of customer`s satisfaction that they were satisfied most by models in commercials, and followed by brand awareness and design. Forth, for the shoes they were satisfied most by models in commercials, and followed by service and satisfaction in price.
#product quality #consumer satisfaction #Kano model #consumer satisfaction coefficient

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