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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.4
- 수록면
- 123 - 130 (8page)
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With the rapid growth of the internet, electronic commerce has become accepted as one of the major purchasing channels for consumers. As more and more consumers search for and purchase products through the internet, intra-industry competition of electronic commerce has become fierce Therefore, electronic commerce service providers pay attention to factors that prevent existing customers from leaving there services in the service failure situation In this study, we suggest that procedural justice, interactional justice, distributive justice and authenticity have positive inpacts on recovery satisfaction. In addition, we also propose that involvement plays moderating roles in the relationships between procedural justice, interactional justice, distributive justice, authenticity and recovery satisfaction. The emprirical results support the proposed model and partly identify the moderating effect of involvement differences. We expect that this result will provide researchers and managers who are interested in electronic commerce service failure recovery with useful theoretical and practical implications.
목차
Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구모델 및 가설수립
4. 연구방법
5. 분석 및 결과
6. 결론 및 시사점
참고문헌
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