메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진수 (한솔로지스틱스) 홍의 (광운대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제17권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
253 - 284 (32page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
오늘날 화주기업들이 자사의 물류경쟁력을 확보하고자 물류전문기업을 활용하는 비중은 점차 증가되고 있다. 본 연구의 목적은 화주기업이 3자물류를 활용함에 있어 기대하는 서비스의 수준과 제공받은 이후의 인지 수준에 대한 차이를 확인하여 3자 물류서비스의 확대에 기여하기 위함이다. 이러한 차원에서 SERVQUAL의 모형을 활용하여 물류서비스 품질을 측정하기 위한 새로운 모델을 설계하였으며, 현재 3자물류를 활용하고 있는 178개의 화주기업을 대상으로 물류 기능별(보관, 운송, 국제운송) 설문을 진행한 후 물류서비스 품질 수준을 측정하였다. 분석 결과 화주기업들의 물류서비스에 대한 기대수준과 인지수준에 차이가 평균 8% 발생됨을 알 수 있었다. 본 연구의 결과는 현재 국내에서 물류서비스를 제공하고 있는 물류기업들의 물류서비스 품질 수준을 확인할 수 있었을 뿐 아니라 물류 경쟁력 확보하고 경쟁우위를 선점하기 위해 필요한 역량이 무엇인지를 제시했다는 점에서 큰 의의가 있다 하겠다.
#물류서비스 품질 #서비스 품질 모델 #갭모델 #SERVQUAL #3자 물류 #Logistics Service Quality(LSQ) #Service Quality Model #Gap Model #TPL

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구 모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (98)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 권영식 / / 3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향 / 유통연구 15 (5) : 19 ~ 35 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김성엽 / 2008 / 항만물류 서비스품질, 항만평판과 선사의 항만 고객충성도의 구조적 관계 / 무역학회지 33 (3) : 1 ~ 30 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김영성 / 2011 / 일본 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질에 관한 실증연구 / 무역학회지 36 (3) : 269 ~ 294 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김진수 / 2015 / 물류기업과 고객의 물류서비스 품질 인지수준 차이에 관한 연구 / 물류학회지 25 (1) : 63 ~ 79 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김진수 / 2012 / 화주기업과 물류기업의 물류계약 인식차이에 관한 연구 / 통상정보연구 14 (3) : 279 ~ 304 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

효율적인 피팅 서비스와 배송 프로세스를 위한 옴니채널 시스템에 대한 연구
임지용 ,  오암석 한국정보통신학회논문지 2017 .02
물류서비스실패시 회복만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
최영로 한국항만경제학회지 2012 .12
제3자 물류기업의 파트너쉽 성공요인에 관한 연구 : 중국 산동성을 중심으로
오문갑 통상정보연구 2009 .03
일본 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질에 관한 실증연구
김영성 ,  최석범 무역학회지 2011 .06
물류서비스품질 지각이 재구매의도에 미치는 영향 분석 : 컨테이너항만 이용자를 중심으로
서수완 ,  방희석 무역학회지 2002 .09

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-001639247