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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서정운 (가천대학교) 한종헌 (인하공업전문대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제7호(통권 제95호)
발행연도
2015.7
수록면
91 - 108 (18page)

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This study investigated the effect of customer badness behavior on burnout and turnover intention of employee in the food and beverage in hotels. This study also examined followership as mediating the relationship between customer badness behavior and turnover intention. Sampling was collected from 290 employees in the food & beverage section in 6 different hotels. AMOS analyses were used for the test of hypotheses. The result of this study are as follower. First, the results indicated that the customer badness behavior positively affects burnout. Second, the results also showed that burnout positively affects turnover intention. Lastly, this study verified that the mediation effect of burnout was mediated between the customer badness behavior and turnover intention Therefore, it will require the ideal human resource management that reduces burnout and turnover intention of employees.
#고객불량행동(Consumer Badness Behavior) #소진(Bournout) #이직의도(Tournover Intention of Employees)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (54)

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