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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 59 - 76 (18page)
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The purpose of this paper is to propose and examine the effect of perceived waiting time in Technology-based self service(TBSS) on negative emotional evaluation, repurchase intension and service evaluation. This model suggests two moderators- perceived justice and physical environment quality between perceived waiting time and negative emotional evaluation.
For these purpose, it explored previous literatures theoretically, created a research model. It will be followed on testing hypotheses empirically on survey.
It will be expected that perceived justice and physical environment quality can moderate between perceived waiting time and emotional evaluation, and we can provide insight into how management can better manage customers" waiting experiences. Our investigation will be considered the effects of waiting time across four categories, improving on the generalization of previous TBSS research which have been examined in a single categories. Finally, our research contributes to extend perceived waiting time into new territory, TBSS, where it critically needs to manage for consumers.
For these purpose, it explored previous literatures theoretically, created a research model. It will be followed on testing hypotheses empirically on survey.
It will be expected that perceived justice and physical environment quality can moderate between perceived waiting time and emotional evaluation, and we can provide insight into how management can better manage customers" waiting experiences. Our investigation will be considered the effects of waiting time across four categories, improving on the generalization of previous TBSS research which have been examined in a single categories. Finally, our research contributes to extend perceived waiting time into new territory, TBSS, where it critically needs to manage for consumers.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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