지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.2
- 수록면
- 215 - 224 (10page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구에서는 국내 이학 및 공학 분야의 학술기관에 정보서비스를 제공하는 K연구소를 대상으로 고객의 니즈파악을 위한 탐색적 연구를 시도하였다. K연구소는 제공되는 학술정보 서비스에 대한 고객 만족도를 높이기 위한 일환으로 맞춤형 서비스를 구상하고 있으며, 이에 따라 고객 니즈 분석 및 고객세분화 연구를 시작하였다. 이는 최근 공공기관에서의 CRM도입이 활성화 되는 시점이라서 매우 시의적절한 것으로 평가된다. 파일럿 분석을 위해 사용된 기법은 데이터마이닝과 데이터웨어하우징 기법이다. 고객 세분화에 사용된 기법은 조직 관점의 고객가치와 고객 관점의 조직에 대한 가치를 동시에 고려한 '균형적 고객 세분화' 모형에 고객 수명주기 개념을 추가한 혼합적인 세분화 모형을 적용하였다. 분석 결과 K연구소에서는 산업에서 일반적으로 사용되는 고객세분화 기법보다는 '균형적 고객세분화' 모형과 데이터웨어하우스/OLAP을 이용한 '컨텐츠 도달관점'의 적용이 유력한 접근법으로 파악되었다. 본 탐색적 사례연구는 최근 CRM 영역에서 이슈가 되고 있는 '조직 고유의 CRM 모형 도출'에 하나의 유용한 지침을 제공해 줄 것으로 평가된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (37)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - V. Kumar / 2009 / Expanding the Role of Marketing : From Customer Equity to Market Capitalization / Journal of Marketing 73 : 119 ~ 136
2. [학술지(정기간행물)] - W. Boulding / 2005 / A Customer Relationship Management Roadmap : What is Known, Potential Pitfalls, and Where to Go / Journal of Marketing 69 (4) : 155 ~ 166
3. [학술지(정기간행물)] - R. T. Rust / 2004 / Return on Marketing : Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy / Journal of Marketing 68 : 23 ~ 53
4. [학술지(정기간행물)] - J. Villanueva / 2007 / Customer Equity : Measurement, Management and Research Opportunities / Foundations and Trends in Marketing 1 (1) : 1 ~ 95
5. [학술지(정기간행물)] - V. Kumar / 2007 / Customer Lifetime Value : The Path to Profitability / Foundations and Trends in Marketing 2 (1) : 1 ~ 96
2. [학술지(정기간행물)] - W. Boulding / 2005 / A Customer Relationship Management Roadmap : What is Known, Potential Pitfalls, and Where to Go / Journal of Marketing 69 (4) : 155 ~ 166
3. [학술지(정기간행물)] - R. T. Rust / 2004 / Return on Marketing : Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy / Journal of Marketing 68 : 23 ~ 53
4. [학술지(정기간행물)] - J. Villanueva / 2007 / Customer Equity : Measurement, Management and Research Opportunities / Foundations and Trends in Marketing 1 (1) : 1 ~ 95
5. [학술지(정기간행물)] - V. Kumar / 2007 / Customer Lifetime Value : The Path to Profitability / Foundations and Trends in Marketing 2 (1) : 1 ~ 96
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
철도관광 고객니즈 분석을 통한 연계상품 설계와 서비스 향상 방안 연구
안종희
,
조경희
한국철도학회 학술발표대회논문집
2010
.10
클러스터링 기법을 활용한 이커머스 사용자 리뷰에 따른 시장세분화 연구
김민경
,
허재석
,
사애진
외 2명
한국전자거래학회지
2022
.05
빅데이터 시각화
최광선
,
함영경
,
김선호
한국컴퓨터정보학회지
2013
.06
빅데이터의 분야별 활용사례
김동완
경영논총
2013
.12
전자 도서관 시스템을 위한 정보 특성 시각화 시스템 설계
조윤기
,
김영란
,
조경훈
외 1명
한국정보과학회 학술발표논문집
1999
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0