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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한수연 이희찬 (세종대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제24권 제7호
발행연도
2015.12
수록면
53 - 72 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2020

항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인과 심리적 소진이 서비스지향성에 미치는 영향
한수연 ,  김정희 관광경영연구 2020.01 학술저널
상사의 비인격적 감독행위에 대한 인식이 객실승무원의 이직의도에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2020.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 직무성과가 잔류의도에 미치는 영향 : 정서적 몰입의 매개효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017.05 학술저널
저비용항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 : 외부취업기회의 조절효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 직무만족과 직무몰입이 이직의도 및 이직행동에 미치는 영향
한수연 관광연구저널 2016.11 학술저널
항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구
한수연 관광연구저널 2016.08 학술저널
항공사 객실승무원의 감정노동, 고객지향성, 감성지능 간의 영향 연구
한수연 ,  김유경 관광연구저널 2016.06 학술저널

2015

이직의도 vs 잔류의도, 단순히 반대의 개념인가? : FSC와 LCC의 객실승무원 간 비교를 중심으로
한수연 ,  이희찬 호텔경영학연구 2015.12 학술저널
이직의도 vs 잔류의도: 단순히 반대의 개념인가? : FSC와 LCC의 객실승무원 간 비교를 중심으로
한수연 ,  이희찬 한국호텔외식경영학회 학술발표논문집 2015.06 학술대회자료
항공사 객실승무원이 지각한 직무환경과 감정노동이 잔류의도 대비 이직의도에 미치는 영향 : : FSC와 LCC 간 비교를 중심으로
한수연 호텔관광경영 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 직무환경과 감정노동이 잔류의도 대비 이직의도에 미치는 영향에 대해 알아보고, FSC와 LCC의 조절효과가 나타나는지 알아보았다. 항공사 객실승무원은 감정노동자이다. 객실승무원들은 자신의 내면의 감정을 숨기고, 누군가의 필요에 의해서 결정되어지는 표정, 목소리 같은 보이는 감정을 표현 해야만 한다. 객실승무원의 감정노동에 대한 연구는 개인에게 있어서 이직을 사전에 예방하여 잔류의도를 높이고, 항공사 경쟁 우위를 차지하기 위해서도 반드시 전략적으로 필요한 부분이다. 선행연구를 통해 잔류의도와 이직의도는 반대의 개념으로 인식되어왔지만, 조직에 속한 누구라도 이 두 가지가 공존하는 개념이므로 잔류의도와 이직의도를 동시에 비교하여 두 개념의 Gap을 분석 할 필요가 있다고 생각되었다. 본 연구의 실증분석을 위해 매트릭스분석과 불일치(Gap)이론을 적용하였으며, 분석방법은 SPSS 18.0과 LIMDEP 8.0을 사용하였다. 재직기간 7년 이하 및 부사무장 직급 이하의 502명의 객실 여승무원을 대상으로 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째, 잔류의도와 이직의도간 차이를 매트릭스 분석으로 도출된 결과는 측정항목 별로 잔류의도와 이직의도의 크기와 방향성이 FSC와 LCC 간 다르게 나타나는 것을 알 수 있었다. 둘째, FSC 객실승무원의 경우, 직무환경의 내재적, 외재적 요인이 잔류의도를 더 높이고, 이직의도를 더 낮추는 매우 중요한 변수로 나타났다. 반면에 LCC 객실승무원의 경우 직무환경의 내재적 요인만이 잔류의도를 높이고 이직의도를 낮추는 것으로 나타났다. 따라서 이직의도에 영향을 주는 요인이 잔류의도에도 단순히 반대로 영향을 주는 것이 아님을 밝혀냈다. 즉 잔류의도와 이직의도는 반대의 개념이라는 선행연구의 결과와 달리 요인이 다르게 영향을 끼치는 것이다. 이 연구결과를 바탕으로 객실승무원의 이직을 사전에 예방하고, 잔류의도를 높이기 위한 FSC와 LCC의 인적자원관리에 대해서 필요성과 시사점을 밝히게 되었다.
#Flight Attendant #Job Conditions #Emotional Labor #Intention to Stay #Intention to Turnover #FSC #LCC #항공사 객실승무원 #직무환경 #감정노동 #잔류의도 #이직의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문초록

참고문헌 (0)

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