메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제26권 제5호
발행연도
2012.10
수록면
217 - 232 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study was intended to clarify how recovery strategy for korean traditional food chain restaurants to cope with their service failure affected customers-brand relationship quality, aimed at restaurants firms. The analysis result could be sum up as follows. Service failure turned out to be a potent influence on recovery strategy. It was proved that there was a significant influence of lack of proper sanitation and service on behavioral recovery strategy, and found that there was a significant influence of lack of proper service on financial recovery strategy. Recovery strategy turned out to be a potent influence on customers-brand relationship quality. It was revealed that there was a significant influence of behavioral recovery strategy on self-connection and partner quality, and found that there was a statistically significant influence of financial recovery strategy on partner quality From the findings of the study, it became evident that customers who used to visit korean traditional food chain restaurants presented some important parts for self-concept concerning their identification in using brand and intended to positive perspective for brand in connecting partnership. Being subject to establish customers-brand relationship, through korean traditional food chain restaurants attempt to show goodwill with a focus of positive perspective and reliability, is therefore expected to help the relationship to be continued.
#Customers- Brand Relationship Quality #Korean Traditional #Recovery Strategy #Service Failure

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2009 / 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이 고객-브랜드 관계의 질에 미치는 영향 / 한국조리학회지 15 (4) : 273 ~ 285 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김상욱 / 2005 / 사전 서비스 복구의 효과성에 관한 연구 / 소비문화연구 8 (3) : 1 ~ 20 dbpia 3. [학위논문] - 박선희 / 2005 / 브랜드 개성이 소비자-브랜드 관계의 질과 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 패밀리레스토랑과 호텔레스토랑을 중심으로 / 석사 / 경희대학교 관광대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김성호 / 2007 / 금전적, 행동적, 심리적 차원에서의 효과적인 서비스 회복 노력에 관한 연구:친밀감을 중심으로 / 마케팅연구 22 (1) : 121 ~ 140 dbpia 5. [학위논문] - 김영화 / 2004 / 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성 지각이 고객의 감정 반응, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향 : 외식업을 대상으로 한 CIT 활용 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

고급 한식당 서비스 실패의 심각성이 고객행동의도에 미치는 영향: 서비스 회복의 진정성의 조절효과를 중심으로
양성진 ,  조용범 Culinary Science & Hospitality Research 2019 .06
외식산업 프랜차이즈 사례를 통한 성공요인 분석
김민선 한국산학기술학회 논문지 2010 .06
외식산업의 효과적 인터넷 마케팅 전략방안에 관한 연구
이성일 Culinary Science & Hospitality Research 2001 .04
호텔직원의 셀프리더십과 조직유효성간의 영향관계에서 LMX(Leader-Member Exchange)의 매개효과연구
이윤호 ,  양길승 관광연구저널 2012 .12
호텔 종사원의 역할스트레스가 직무만족과 서비스 질에 미치는 영향
나영아 ,  전효진 관광연구저널 2012 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002705015