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본 연구의 목적은 카지노기업에서 기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기가 내부서비스품질, 내부고객 만족, 그리고 고객 지향성에 미치는 영향관계를 분석 하고자 한다. 제안된 모형의 구조적 관계를 실증분석을 통하여 검증하고 그 결과와 시사점을 제시한다. 카지노에 근무하고 있는 딜러들을 대상으로 총 358부가 실증분석에 활용되었다. 분 석 결과 기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기는 내부고객만족에 유의한 영향을 주고 있으며, 내부서비스 품질에는 윤리적 분위기만 유의한 영향을 주고 있다. 또한 내부서비스 품질과 내부고객만족과의 관계나 내부고객만족과 고 객지향성간의 영향관계도 유의한 것으로 분석되었다. 그 결과 CSR과 윤리적 분위기는 내부서비스품질과 같이 내 부고객의 인식을 긍정적으로 전환 시키거나 변화 시킬 수 있는 중요한 요소이다.
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