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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한상근 (한국직업능력개발원)
저널정보
고려대학교 노동문제연구소 노동연구 노동연구 제32집
발행연도
2016.4
수록면
5 - 27 (23page)

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본 연구는 우리나라 세분류 직업 203개의 감정노동 실태를 분석하였다. 이를 위하여 한국직업능력개발원에서 203개 직업에 종사하는 현직자 5,667명을 설문조사한 자료를 이용하였다. 직업 중분류 수준에서 감정노동의 정도를 비교해 보면 감정노동을 상대적으로 많이 수행하는 직업군은 음식서비스 관련직, 영업 및 판매 관련직 등이다. 세분류 수준에서 보았을 때 다른 직업과 비교하여 감정노동을 상대적으로 많이 수행하는 직업은 75개이다. 감정노동을 특별히 많이 수행하는 직업은 항공기 객실승무원, 홍보 도우미 및 판촉원, 통신서비스 및 이동통신기 판매원 등의 순으로 조사되었다. 이 연구에 따르면 감정노동은 백화점 판매원, 전화 상담요원 등 특정한 분야의 노동자에게 국한된 문제가 아니라는 점을 알 수 있다. 문화·예술 분야의 전문직, 그리고 보건의료 분야 다수의 전문직과 보안 분야 직업도 감정노동을 수행한다. 치과의사, 약사, 간호사, 경찰관, 아나운서, 미용사, 사회복지사, 유치원 교사 등은 감정노동을 상대적으로 많이 수행하는 직업이다. 인구사회학적 특성을 보면 여성, 30대 이하 연령, 외국기업에 일하는 직업인이 감정노동에 많이 노출되어 있다. 감정노동과 다른 변수와의 관계를 살펴보면 일자리 창출, 일자리 성장, 대인관계능력, 의사소통능력 등이 감정노동과 특별히 상관관계가 높았다. 이러한 연구 결과를 종합해 보면 감정노동을 수행하는 직업은 일부 서비스직에 국한되지 않고 상당히 광범위하며, 감정노동에 관한 정책도 보편적 수준에서 이루어져야 한다.
#감정노동 #직업적 특성 #직업지표 #산업재해 #emotional labor #occupational characteristic #occupational index #industrial accident

목차

요약
Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 분석 자료
Ⅳ. 조사결과
Ⅴ. 감정노동에 대한 정책적 대안
Ⅵ. 결론
참고문헌
[Abstract]

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
국세청. 2011.『국세통계연보』. 국세청 google schola 임효창. 2008. “감정노동의 원인과 결과 및 감성경영 실행방안.” 󰡔임금연구󰡕 가을호. 한국경영자총협회. google schola 한상근․박천수․정윤경․장혜정․김나라. 2011. 󰡔한국의 직업지표 연구 (2011)󰡕. 한국직업능력개발원. google schola 한상근․박천수․정윤경․장혜정․김나라. 2012. 󰡔한국의 직업지표 연구 (2012)󰡕. 한국직업능력개발원. google schola Ashforth, B. E. and R. H. Humphrey. 1993. “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity.” in The Academy of Management Review 18(1). pp. 88-115. google schola

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