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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최미선 (광주여자대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제7호
발행연도
2016.7
수록면
143 - 155 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.143

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본 연구는 서비스산업 내 감정노동을 가장 심하게 겪고 있는 호텔의 고객접점직원들을 대상으로 감정노동과 역할갈등 간에 상호 영향력을 알아보고, 상사의 지원의 조절효과를 검증하기 위하여 다중회귀분석과 조절회귀분석을 실시하였다. 분석을 위하여 감정노동은 표면행위와 내면행위로 구분하였다. 분석 결과 표면행위와 내면행위 모두 역할갈등에 정(+)의 영향을 미쳤고, 상사의 지원의 조절변수를 투입한 결과 표면행위와 역할갈등 간에 조절효과가 나타나지 않았지만, 내면행위와 역할갈등 간에는 통계적으로 유의미한 부(-)의 조절효과가 나타났다. 본 연구를 통하여 표면행위와 내면행위는 역할갈등을 유발하는 선행요인임이 확인되었다. 또한 표면행위는 상사의 지원에 어떠한 영향을 받지 않지만, 내면행위는 상사의 관심과 지원이 많이 뒷받침 될수록 역할갈등이 완화됨을 확인하였다. 이는 상사의 지원이 많아질수록 조직 및 상사에 대한 만족감과 신뢰감이 향상되어 갈등해결에 도움이 되기 때문이다. 따라서 인적자원관리 측면에서, 역할갈등 완화를 위한 상사의 지원은 표면행위와 내면행위에 차등 적용되어야 할 것이다.
#Emotional labor #Supervisory support #Role conflict #감정노동 #상사의 지원 #역할갈등

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 조사결과의 분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

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