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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임동 김병수 (영남대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제17권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
171 - 195 (25page)

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임동 경영학과 2017.01 학위논문

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The purpose of this study is to explore the antecedents of Chinese tourists’ intention to revisit offline stores. To understand the mechanisms of satisfaction and revisit intention of Chinese tourists, this study integrated mobile payment attributes into merchant attributes. We posited product attribute, physical environment, and employee service as the key elements of merchant attributes, and ease of use, benefits, enjoyment as the enablers of mobile payments. The model was developed based on the theory of planned behavior. The research model was tested based on 300 Chinese tourists visiting South Korea. The theoretical model accounts for 55.1 percent of the variance in customer satisfaction and 65.2 percent of variance in revisit intention. The analysis results showed that both perceived ease of use and perceived benefits of mobile payments significantly influence consumer satisfaction, while perceived enjoyment is not significantly related to it. From the perspective of merchant attributes, only employee service play an important role in improving consumer satisfaction. Perceived behavioral control significantly affect Chinese tourists’ intention to revisit offline stores. The effect of country image on consumer satisfaction are significant.
#Mobile Payment #Chinese Tourist #Offline Store #Customer Satisfaction #Service Quality #Physical Quality #Product Quality

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 연구조사 설계
Ⅴ. 연구 모형 분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

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