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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상행 (전주대학교) 방동환 (전주대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제3호
발행연도
2009.9
수록면
247 - 260 (14page)

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이 연구의 목적은 골프장의 서비스회복 공정성이 관계의 질, 구전의도 및 재이용의도에 미치는 영향을 규명하는 것으로, 서비스회복 공정성을 독립변수로 하고, 관계의 질의 고객만족과 신뢰를 매개변수로, 구전의도와 재이용의도를 종속변수로 구성하여 변수들의 인과관계를 규명하고자 하였다. 연구대상은 수도권, 충청권, 전라권에 소재하는 5개 골프장의 내장객 500명이며, 편의표본추출법을 통해서 490부를 표집한 후 473부를 최종자료로 활용하였고, 자료처리는 SPSSWIN Ver. 15.0과 AMOS 7.0을 활용하였다. 자료처리를 하여 모형의 적합도 검증을 확인한 후 개별 가설들을 검정하였는데, 그 결과는 다음과 같다. 첫 번째, 절차적 공정성과 분배적 공정성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상호관계적 공정성과 절차적 공정성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 신뢰, 구전의도 및 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 신뢰는 구전의도 및 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#서비스회복 공정성 #고객만족 #신뢰 #구전의도 #재이용의도 #service recovery justice #relationship quality #world-of- mouth intention #repurchase intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고순화 / 2007 / 가상적 상황에서 의류제품에 대한 서비스회복이 고객만족과 구매 후 행동의도에 미치는 영향 / 소비자학연구 18 (1) : 49 ~ 69 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김경식 / 2004 / 상업스포츠시설 서비스제공자와 소비자간의 관계의 질이 관계몰입 및 운동지속의사에 미치는 영향 / 한국체육학회지 43 (6) : 93 ~ 104 google schola 3. [단행본] - 김계수 / 2007 / New Amos 7.0 구조방정식모형 분석 / 한나래 google schola 4. [학위논문] - 김태우 / 2000 / 브랜드자산 형성과정에 관한 연구 / 박사 / 동아대학교대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 노동연 / 2005 / 골프연습장 서비스공성성과 고객만족, 관계품질의 관계 / 스포츠산업경영학회지 10 (1) : 1 ~ 16 google schola

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