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한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제5권 제1호
발행연도
2000.6
수록면
1 - 15 (15page)

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본 연구는 골프연습장의 환경특성 중 어떠한 요인들이 소비자들의 전반적 서비스품질 평가에 영향을 미치며, 그 결과 고객만족 및 구전, 재이용의도 등의 구매행동의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 실증분석 하였다. 서울, 부산, 대전, 충북, 경기의 5개 지역에 소재하고 있는 18개 골프연습장의 126명 이용고객으로부터 자료를 수집하였으며, 경로분석을 이용하여 연구가설을 분석하였다.
실증분석 결과, 본 연구의 요약은 다음과 같다.
첫째, 골프연습장의 환경특성 중 고객서비스, 시설/장비, 편리성 등의 요인이 전반적 서비스품질 평가에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 서비스품질의 지각 정도가 높을수록 고객만족이 높아지며, 그 결과 구전커뮤니케이션과 재이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

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