지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.9
- 수록면
- 125 - 147 (23page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
In contemporary society, the art museum offers a variety of services such as education, leisure, and experience beyond the fundamental roles of preserving and exhibiting artworks. The purpose of this paper is to identify factors of service quality in an Art museum based on the combination of SERVPERF and HISTOQUAL dimensions. Furthermore, the paper examines the relationship among the service quality, customer satisfaction and customer loyalty using the identified factors of the service quality. The results reveal that the museum visitors’ perception could be best explained by three service quality dimensions named as Quality of exhibition, Access, and Empathy. Also customer satisfaction fully mediates the relationship between service quality and customer loyalty. Finally, in order to create added value beyond the fundamental roles, it is necessary to communicate with the visitors to make differentiation from other art museums based on the specificity of the Daegu area.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
SERVQUAL과 HISTOQUAL 방식을 조합한 대구시립미술관의 서비스 품질 측정
한국서비스경영학회 학술대회
2017 .11
-
국공립 박물관 · 미술관의 운영효율성 분석
서비스경영학회지
2017 .12
-
Museum Service Quality, Satisfaction, and Revisit Intention : Evidence from the Foreign Tourists at Bangkok National Museums in Thailand
Culinary Science & Hospitality Research
2017 .09
-
재방문율을 고려한 국공립 박물관·미술관의 운영효율성 분석
한국서비스경영학회 학술대회
2017 .11
-
The Changing Nature of Art Museum Education : How Contemporary Artworks and Exhibition Designs Encourage Visitors’ Interactive Learning
미술과 교육
2018 .01
-
스마트 미디어 기반의 온라인 미술관 예술 감상 프로그램 콘텐츠 개발 사례 연구
한국IT서비스학회지
2017 .01
-
국립중앙박물관 인식에 따른 잠재방문객 세분화
MICE관광연구
2018 .01
-
Museums and Managerial Efficiency : Focused on Museum Education
서울행정학회 학술대회 발표논문집
2015 .06
-
용인지역 박물관 활성화를 위한 시설 연계 방안 : 용인시 기흥구를 중심으로
글로컬 창의 문화연구
2016 .06
-
보행예술 프로젝트를 통한 뮤지엄 경험과 역할의 확장
미술과 교육
2023 .01
-
문화관광 상품으로써 미술관 선택속성이 만족에 미치는 영향 - 진정성의 조절효과를 중심으로 -
관광연구
2015 .08
-
미술관 교육 관점에서 조명한 미술관 건축
예술교육연구
2024 .03
-
소셜플랫폼과 IT기술기반의 미술관의 역할과 관람객 체험
예술교육연구
2018 .01
-
미술관교육에 대한 발달장애 성인과 가족, 교육가의 인식 및 지원 요구
특수교육
2024 .08
-
사립박물관의 교육프로그램 개발과 운영의 현실과 과제 : 강릉 동양자수 박물관 사례에 대한 반성적 고찰
미술과 교육
2015 .12
-
수집의 교육적 의미 고찰 - 전시와 수업 사례를 중심으로 -
미술교육연구논총
2017 .02
-
Research on the Performance Evaluation of Museums in China : 2005 to 2014
문화정책
2016 .05
-
The Effect of Product Quality and SERVQUAL on Customer Satisfaction and Customer Loyalty
전문경영인연구
2018 .01
-
무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구
통상정보연구
2015 .09
-
미술관 미술치료: 융합과 협업의 가능성에 대한 고찰
미술치료연구
2016 .04
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
[Symposium & Archive] 대구미술관, 개관 3주년 기념 토론회 외
박이현
더원미술세계
2014
.05
SERVQUAL과 HISTOQUAL 방식을 조합한 대구시립미술관의 서비스 품질 측정
박지민
,
김석란
,
정재우
한국서비스경영학회 학술대회
2017
.11
Museum Service Quality, Satisfaction, and Revisit Intention : Evidence from the Foreign Tourists at Bangkok National Museums in Thailand
Tattawan Duant
,
akoonsil
,
Ea
외 2명
Culinary Science & Hospitality Research
2017
.09
국공립 박물관 · 미술관의 운영효율성 분석
김석란
,
정재우
서비스경영학회지
2017
.12
서비스운영관리 이론을 미술관 경영에 접목하는 방안에 관한 고찰
김승범
,
이보람
한국과학예술융합학회
2016
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-324-001321200