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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김도성 (Korea OIAA) 이남용 (숭실대학교)
저널정보
Korean Institute of Information Scientists and Engineers 정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지 정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지 제23권 제12호
발행연도
2017.12
수록면
651 - 659 (9page)
DOI
10.5626/KTCP.2017.23.12.651

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과거의 IT가 인프라 기술 중심이었다면 현재는 서비스 중심이라고 할 수 있다. 많은 기업들이 IT 서비스 지원에 대한 비용 절감과 품질 개선을 위하여 많은 노력을 하고 있다. 2000년대 후반 이후로는 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)기반의 IT 서비스 관리 시스템 개발을 통하여 조직문화로 정착시키기 위한 내재화에 힘쓰고 있다. 특히 ITIL 버전3의 구성요소 중 하나인 IT 서비스 운영은 내재화와 밀접한 관계가 있으며 중요성이 커지고 있는 실정이다. 하지만 ITSM 시스템을 성공적으로 도입함에도 불구하고 서비스 사용자들로 인한 여러 이슈사항 발생으로 IT 서비스 관리의 효율성이 나아지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 효율적인 IT 서비스 관리를 위하여 이슈사항들의 지침서를 정의하고, 데이터베이스화하여 사용자 중심 교육 시스템을 개발하였다. 구현된 시스템은 ITSM 시스템의 운영 부분과 연동시켜 사용자들이 정기적인 학습을 통하여 효율적으로 문제 해결을 할 수 있도록 하였다. 본 연구의 결과를 기반으로 기존에 가지고 있었던 ITSM 시스템의 서비스 운영 한계를 극복하고 효율적인 IT 서비스 관리를 할 수 있을 것으로 기대한다.
#IT 인프라스트럭처 라이브러리 #IT 서비스 관리 #서비스 수준 협의 #최종 사용자 중심 교육 #information technology infrastructure library #IT service management #service level agreement #end user-centered training

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 관련 연구
3. UCTS 설계
4. UCTS 구현
5. 실험 및 결과
6. 결론
References

참고문헌 (8)

참고문헌 신청
H. Kim, M. K. Hong, H. K. Jeon, J. J. Kim, W. H. Kim, A Case Study on the Critical Sucess Factors of ITSM Internalization, Proc. of KIISE Korea Computer Congress 2014, Vol. 41 No. 1, pp. 538-540, 2014. (in Korean) U. S. Kang, K. H. Bae, H. S. Kim, A Cost Optimization Model of IT Operation Service by Improving Service Request Management Process, Journal of KITS, Vol. 6, No. 3, pp. 87-110, 2007. J. S. Lee, T. J. Hwang, IT Service Management, Journal of KIISE, Vol. 23, No. 12, pp. 19-38, 2006. (in Korean) E. J. Lee, A Study on the Operation of ITSM for Small Scale IT Department, Journal of Human Computer Interaction, Vol. 2011, No. 1, pp. 12-13, 2011. H. R. Kim, S. H. Pyun, J. H. Kim, Y. G. Kim, Develop to improve IT service program to use ITIL system, Proc. of KIISE Korea Computer Congress 2009, Vol. 36, No. 2, pp. 22-26, 2009. (in Korean)

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