테마파크 서비스 편의성이 고객만족과 경험확장 공유에 미치는 영향

구원일

doi:10.31336/JTLR.2018.03.30.3.411

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구원일 (세종대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제3호(통권 제127호)

발행연도: 2018.3

수록면: 411 - 430 (20page)

DOI: 10.31336/JTLR.2018.03.30.3.411

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This study was to find out how the service convenience of the theme park was connected with visitor"s experience extension and customer satisfaction. Service convenience was divided into five factors. Five factors of service convenience were found to be related to experience extension and customer satisfaction. There was a difference in the relevance of the service convenience experienced in the theme park depending on the degree of direct relevance to visitors. The relationship between experience extension and customer satisfaction was found to be linked to customer satisfaction through sharing experience. For the hypothesis test, it analyzed the effect of service convenience of the theme park on customer satisfaction. Factors affecting the experience extension were three items: transaction convenience, benefit convenience(information), and access convenience. It was judged that the customer shared the experiences of the main purpose of the theme park with others in terms of various service convenience. In other words, visitors could be seen as reaching customer satisfaction through experience extension. From this point of view, it was expected possible continuous development through management of the convenience factors of theme parks.

#테마파크(Theme Park) #서비스 편의성(Service Convenience) #고객만족(Customer Satisfaction) #경험확장(Experience Extension)

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[학술지(정기간행물)] - 김서연 / 2015 / 외식 모바일 커머스의 서비스 편의성이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재이용 의도에 미치는 영향 / 한국외식산업학회지 11 (4) : 7 ~ 23

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[학술지(정기간행물)] - 김필수 / 2014 / 관광지 개발의 주요 유형별 사례와 시사점 / VIP Report 565 : 1 ~ 26

[학술지(정기간행물)] - 박종진 / 2012 / 테마파크 환경단서가 이용자 만족에 미치는 영향 : 대전 오-월드(O-World)를 중심으로 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 6 (3) : 48 ~ 58

[학술지(정기간행물)] - 변정우 / 2010 / 지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스편의성과 지각된 가치, 고객만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구 / 호텔경영학연구 19 (1) : 55 ~ 72

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구원일

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주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 5% 농수해양학 > 식품과학

논문수 36 이용수 5,484

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