항공사 이용객들의 경험품질에 관한 연구

김승리 ,  이동희

한국항공경영학회지

2013 .01

긍정적 전환장벽과 부정적 전환장벽이 고객유지와 고객충성도에 미치는 영향

변현수

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2009 .11

서비스 품질수준이 고객 지향성 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

박정민 ,  이선민

한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집

2010 .05

항공사 핵심서비스와 웹서비스가 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

윤승자 ,  장형욱 ,  이상식

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .11

고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01

우리나라 항공사의 관계활동 요인이 성과에 미치는 영향관계 연구

원경식

경영교육연구

2017 .08

온라인 증권거래시스템의 e-서비스 품질 및 관계품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 전환장벽을 중심으로

박현숙 ,  이명진

한국서비스경영학회 학술대회

2011 .11

한국 커피전문점의 서비스가치에 관한 연구

채규진 ,  김두복 ,  박인혜

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2009 .04

구매 특성을 활용한 충성고객 예측과 충성고객으로의 전환 방안모색

전향란 ,  이대원

한국경영과학회 학술대회논문집

2012 .05

항공사 이용현황 및 객실승무원의 인적서비스품질과 고객 충성도에 관한 연구

윤성주

호텔경영학연구

2019 .08

커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절적 작용

김판수 ,  한장협

대한경영학회지

2011 .10

호텔이용고객의 정보다양성 추구행동이 서비스회복, 관계품질, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 조절효과에 관한 연구

황용철 ,  김신창 ,  송영식 외 1명

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2011 .12

서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

최호규 ,  우재환

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2008 .06

항공사의 편의성과 고객 충성도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과

정희용

인적자원개발연구

2019 .09