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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제11권 제1호 (통권 제32권)
발행연도
2009.3
수록면
107 - 121 (15page)

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In the 21st century of information and technology, highly integrated IT and high-tech service are required in the commercial airline industry With the perception of this current trend in the air industry, airlines are spending considerable money on investment for the purpose of achieving competitiveness and improving the customer services. In order to reduce cost for sales and distribution, through airline`s home-pages, a flight reservation and purchasing electronic tickets have been encouraged. Furthermore, auto check-in system, commercialization of inflight internet service and mobile service became feasible by making full use of digital technology. The purpose of this study is to examine airline IT services and to analyze how these services affect customer satisfaction considering the degree of perception among customers in terms of personalities and customer characteristics (gender, age, nationality, marital status, education etc.).
#Airlines` service through IT #고객개성 #고객특성 #Customer Personality #IT를 활용한 항공사 여객서비스 #Customer Characteristic

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