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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이인태 (경남대학교) 최진용 (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제3호
발행연도
2018.9
수록면
159 - 188 (30page)
DOI
10.15706/jksms.2018.19.3.007

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The purpose of this study is to identify the antecedents of Fintech service for customer satisfaction. As a part of the recent financial services, Fintech service is continuously growing. In accordance with this trend, we conduct this study on customers who experienced Fintech service to derive the quality factors that affect customer satisfaction. To do this, we derive the factors based on various previous researches, and revised the measurement items presented in the related studies and measured them using the 7 point Likert scales. Based on DeLone & McLean"s IS(Information System) success model, we adopt the sub factors of system quality, information quality, and service quality as a leading factor for customer satisfaction. And we empirically test the antecedents of customer satisfaction using hierarchical regression analysis. This study suggests implications for the management and employees of Fintech service by deriving the sub factors of system quality, information quality and service quality.
#Fintech Service #IS Sucess model #System Quality #Information Quality #Service Quality

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (84)

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