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학술저널
저자정보
Mojtaba Mostafapour (Azad University of Semnan) Seyed Abdolah Heydariyeh (Azad University of Semnan)
저널정보
대한산업공학회 Industrial Engineering & Management Systems Industrial Engineering & Management Systems Vol.17 No.4
발행연도
2018.12
수록면
757 - 768 (12page)
DOI
10.7232/iems.2018.17.4.757

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Social Customer Relationship Management (SCRM) in social media is considered as a new generation of Customer Relationship Management (CRM) in organizations, in such a way that organizations are trying to make infrastructure to use this strategy as a new means of interaction with customers. In this study, several conceptual models proposed by researchers were examined in the field of technology acceptance and with regards to theories like TAM and TRA in this field, a localized model in SCRM technology acceptance in banks of Iran was provided. In this regard, two exogenous factors of WEB2.0 and endogenous factors were examined as the factors influencing adoption of this technology in 30 Iranian banks using filed studies and questionnaires. The questionnaires were filled in marketing and information technology departments of the banks by 128 chief administrates of these departments. In order to test the model, we used of structural equation model by using SMART PLS and SPSS software. Confirming the model in the form of a measurement and structural model with GOF =. 421 fitted at the desire level. The results of the study provided a model suitable for SCRM technology acceptance in banking industry in Iran.
#Social CRM #TAM #Conceptual Model #Bank #Structural Equation Model

목차

ABSTRACT
1. INTRODUCTION
2. BACKGROUND
3. DEVELOPMENT OF TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL
4. CONCEPTUAL MODEL FOR SOCIAL CAR ADOPTION
5. HYPOTHESIS
6. RESEARCH METHODOLOGY
7. RESEARCH FINDINGS
8. CONCLUSION
9. RESEARCH SUGGESTIONS
REFERENCES

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Ahmadalinejad, M. / 2016 / Social CRM : A solution for realization of virtual banking, International Journal of Mechatronics / Electrical and Computer Technology 6 (22) : 3134 ~ 3141 google schola [학술지(정기간행물)] - Ajay, M. / 2001 / The social networks of high and low self-monitors : Implications for workplace performance / Implications for Workplace Performance 46 (1) : 121 ~ 146 google schola [학술지(정기간행물)] - Al-Hudhaif, S. / 2011 / The critical success factors for implementation of customer relationship management in the banking sector of Saudi Arabia / Journal of Global Business Management 7 (1) : 1 ~ 7 google schola [학술지(정기간행물)] - Aldridge, A. / 1997 / Security considerations of doing business via the internet : Cautions to be considered / Internet Research 7 (1) : 9 ~ 15 google schola [학술지(정기간행물)] - Alsajjan, B. / 2010 / Internet banking acceptance model: Cross-market examination / Journal of Business Research 63 (9-10) : 957 ~ 963 google schola

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