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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 41 - 63 (23page)
이용수
초록· 키워드
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[연구목적] 본 연구는 외부 아웃소싱에 의한 안전 서비스 품질이 내부 직원의 직무 성과에 미치는 영향을 검증하고 기존 제조업 중심의 연구를 서비스업에 적용되는지 확인함으로써 안전서비스가 성과에 미치는 영향을 확장하는 목적으로 한다.
[연구방법] 선행연구를 바탕으로 측정항목을 설정하였다. 설문지는 경남 지역의 소매 매장의 직원을 대상으로 오프라인을 통해 배포하였다. 수거한 275개의 표본을 AMOS를 이용하여 가설을 검증하였다.
[연구결과] 안전 서비스 품질은 직원의 지각된 직장 안전에 긍정적인 영향을 주었으며 지각된 직장 안전은 조직 신뢰에 유의한 영향을 주었다. 지각된 직장 안전은 직접적으로 직무 성과에 영향을 주지 못하였으나 조직 신뢰를 통하여 간접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 자원기반론 관점에서 외부의 안전 서비스가 조직 내부의 직무성과에 미치는 영향을 서비스업을 대상으로 연구를 진행하여 외부로부터 제공되는 안전서비스 품질이 종업원의 심리적 만족과 조직에 대한 신뢰를 통하여 직원의 성과에 영향을 줄 수 있음을 밝힘으로써 안전관련 연구를 확장시켰다.
[연구방법] 선행연구를 바탕으로 측정항목을 설정하였다. 설문지는 경남 지역의 소매 매장의 직원을 대상으로 오프라인을 통해 배포하였다. 수거한 275개의 표본을 AMOS를 이용하여 가설을 검증하였다.
[연구결과] 안전 서비스 품질은 직원의 지각된 직장 안전에 긍정적인 영향을 주었으며 지각된 직장 안전은 조직 신뢰에 유의한 영향을 주었다. 지각된 직장 안전은 직접적으로 직무 성과에 영향을 주지 못하였으나 조직 신뢰를 통하여 간접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
[연구의 시사점] 본 연구는 자원기반론 관점에서 외부의 안전 서비스가 조직 내부의 직무성과에 미치는 영향을 서비스업을 대상으로 연구를 진행하여 외부로부터 제공되는 안전서비스 품질이 종업원의 심리적 만족과 조직에 대한 신뢰를 통하여 직원의 성과에 영향을 줄 수 있음을 밝힘으로써 안전관련 연구를 확장시켰다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구 방법 및 분석
Ⅳ. 연구 논의
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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