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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
정유인 (연세대학교) 이정연 (연세대학교) 강연아 (연세대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2019 학술대회 발표 논문집
발행연도
2019.2
수록면
219 - 224 (6page)

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최근 대화형 에이전트를 사용하는 과정에서 사용자들이 에이전트에게 권위적 표현이나 폭력적인 언어를 사용하는 등의 부정적인 사회적 현상이 보고됨에 따라, 사용자가 인식하는 에이전트의 사회적 관계수준 및 그 영향 요인을 확인할 필요성이 높아지고 있다. 이에 본 연구는 대인 커뮤니케이션에서 대상에 대한 언어적 대우표현의 기준이 되는 사회적 관계(나이, 지위, 친밀도)를 중심으로 에이전트의 인식수준과 그 영향요인을 분석하고자 한다. 인공지능스피커의 사용경험이 있는 총 12 명의 참가자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행한 결과, 사용자들은 대화형 에이전트의 나이를 물리적, 정신적 나이로 구분하여 인식하고 있었으며, 자신보다 낮은 하위의 대상으로 에이전트를 인식하고 있었다. 또한 에이전트와의 친밀도는 대부분 낮게 평가하거나 에이전트를 유생성이 없는 기계로 인식하여 친밀도 평가 자체에 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 에이전트에 적용된 의인화/대인 커뮤니케이션 전략이 에이전트와의 사회적 관계를 인지함에 영향을 미치고 있음을 보여주며, 향후 에이전트의 설계과정에서 서비스의 목적과 정체성에 따라 관련 요인이 중요하게 고려되어야 함을 시사한다.
#대화형 에이전트 #사회적 관계 #인지된 나이 #인지된 지위 #에이전트-사용자 관계의 친밀성

목차

요약문
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 방법
4. 결과
5. 결론
참고문헌

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