메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
265 - 288 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
This paper investigated how perceived organizational support(POS) has a moderating effect on the relationship between surface acting and emotional exhaustion and examined the mediating relationship between surface acting and job satisfaction via emotional exhaustion and tested moderated mediation model combining moderation model and mediation model. To test these research objectives, moderation analysis, mediation analysis and moderated mediation analysis were performed. A total of 214 hotel employees participated in this study. The results showed that surface acting were significantly related to emotional exhaustion which in turn significantly affected job satisfaction(mediation effect). And POS moderated the relationship between surface acting and emotional exhaustion such that emotional labor was related to more emotional exhaustion for employees who perceived less organizational support(moderation effect). In particular, POS moderated the negative and indirect effect of surface acting on job satisfaction through emotional exhaustion such that emotional exhaustion mediated the indirect effect only when POS was low but not when it was high(moderated mediation effect). These results suggest that organizational interventions aimed at improving POS when hotel employees experience surface acting would be valuable tools for organizational performance. Both theoretical and practical implications are discussed.
#Surface Acting #POS #Emotional Exhaustion #Job Satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
Kenworthy, J. / 2014 / A meta-analytic review of the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion / Journal of Applied Social Psychology 44:94~105 google schola Kim, H. J / 2008 / Hotel service providers' emotional labor: The antecedents and effects on burnout / International Journal of Hospitality Management 27:151~161 google schola Kruml, S. M / 2000 / Exploring the dimensions of emotional labor / Management Communication Quarterly 14:8~49 google schola Lee, R. T / 1996 / A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout / Journal of Applied Psychology 81(2):123~133 google schola Lam, W / 2012 / When I put on my service mask: Determinants and outcomes of emotional labor among hotel service providers according to affective event theory / International Journal of Hospitality Management 31:3~11 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0