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In the aviation industry, Airlines use of IT technology for their Cabin hardware available, and many travelers have become a factor in the satisfaction. Just we call ‘Servicescape’, Feeling of this satisfaction or dissatisfaction about Servicescape in the passengers that the crew will be delivered directly to. Now, in the human services, as well as airline Servicescape also being considered for. In-flight service, Premium airlines want to increase customer satisfaction, They training and educating their a lot of the crew and controll complaint index, management of jon skill and regulation. And support them.
Compared with competitor airlines Servicescape, cabin crew feel about feeling satisfied with their job by research on customer orientation, Appropriate investment for airlines Servicescape to maintain service levels will help.
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참고문헌 (22)
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Baker, J / 1986 / The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage : 79 ~ 84
Bitner, M. J / 1992 / Servicescape: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56 : 57 ~ 71
Cohen, J. B / 1991 / Handbook of consumer behavior : 188 ~ 240
Gardner, M. P / 1985 / Mood States and Consumer Behavior: A Critical Review / Journal of Consumer Research 12 (1) : 71 ~ 89
Herzberg, F / 1982 / The management choice: To be efficient or to be human / Salt Lake City : Olympus 15 (1) : 68 ~ 71
Bitner, M. J / 1992 / Servicescape: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees / Journal of Marketing 56 : 57 ~ 71
Cohen, J. B / 1991 / Handbook of consumer behavior : 188 ~ 240
Gardner, M. P / 1985 / Mood States and Consumer Behavior: A Critical Review / Journal of Consumer Research 12 (1) : 71 ~ 89
Herzberg, F / 1982 / The management choice: To be efficient or to be human / Salt Lake City : Olympus 15 (1) : 68 ~ 71
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