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초록·키워드 목차

본 연구의 목적은 가맹점주의 특성, 가맹본부와 가맹점간의 관계특성에 따른 가맹점 사업자들의 사업성과를 파악하여 가맹점주의 성공전략을 제안하는데 목적이 있다. 첫째, 가맹점주의 내재적 통제력이 강할수록 둘째, 가맹점주의 확신이 강할수록, 셋째, 가맹점주의 행위특성의 경우 가맹점주의 자기변화/적극성, 사전정보수집/실천정도, 가맹점주의 마케팅 및 관리능력이 높을수록, 넷째, 가맹본부와 가맹점주간의 커뮤니케이션 원활할수록, 지각된 사업성이 높을수록, 지원(사전, 사후)이 클수록, 사업성과가 높게 나타났다. 또한 마케팅의 및 관리능력의 경우와 심리적 특성의 하위변인 확신의 경우본사와의 관계특성(커뮤니케이션, 모럴헤저드, 지원, 분배/절차의 적정성, 지각된 사업성에)이 매개하여 가맹점 성과에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 따라서 화장품 가맹점주가 계속적으로 확산될 것이므로, 본부는 신 상품개발공급이나 가맹점주에 대한 본부의 효과적 교육, 고객의 다양한 기호에 맞는 제품 구성, 효과적인 가맹점 운영 및 경영관리와 같은 영업지원을 제공한다면 여러 가지 문제점을 해결하는 기회를 갖게 될 것이다. 본 연구는 화장품 가맹점을 중심으로 조사되고 연구되었기 때문에 일반화의 한계를 지니고 있으며 향후 연구에서는 이러한 한계점을 토대로 다양한 형태의 산업에 대한 연구도 필요하다 하겠다. #가맹점주 #사업성과 #멀티샵 #화장품 #franchiser #business performance #multi-shop #cosmetics

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