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외환위기 이후 소자본 창업에 관한 관심의 증대로 개인 창업보다는 상대적으로 실패할 확률이 낮은 프랜차이즈 시스템을 통한 창업이 급속히 확산되고 있다. 사업형 프랜차이즈 시스템의 경우 경쟁우위를 확보하기 위해서는 효율적인 가맹점 지원시스템을 통한 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점간의관계관리가 매우 중요하다. 국내 프랜차이즈 가맹점들의 대다수가 가맹점주가 직접 서비스를 제공하고 있는 소규모 가맹점이 많으며, 이에따라 가맹점주의 만족과 고객가치, 고객만족과의 관계를 연구하는 것은 매우 중요하다고 할 수 있다. 본 연구에서는 가맹점 만족이 고객이 지각하는 고객 가치,고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과 가맹점주의 만족이 고객가치와 고객만족, 고객의 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이에 따른 이론적 시사점으로는 기존연구에서 그동안 다루어지지 않았던 가맹점주의 만족과 가맹점을 이용하는 고객과의 관계를 구조화하였다는 점과 가맹점주의 만족과 고객만족, 고객가치간의 복잡하고 다양한 설명기능을 제공했다는데 그 의의가 있다고 할 수 있겠다. 향후 연구에서는, 가맹점주 만족과 고객만족간 관계를 설명하는 일회적 연구뿐 아니라 시간을 두고 관계의 변화를 설명할 수 있는 연구도 필요할 것으로 생각된다. #사업형 프랜차이즈 시스템 #가맹본부 #가맹점 #고객가치 #고객만족 #재구매 의도 #Franchisor #Franchisee #Customer Value #Customer Satisfaction #Repurchase Intention

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